星报讯 “不好意思我来迟了,这三年在外地,我每天都觉得还是合肥地铁服务最好,让我感到很有爱!”3月17日,市民马先生带着6岁的儿子来到合肥轨道2号线龙岗地铁站,给工作人员送来一面写有“人民地铁为人民”的锦旗,表示对车站的感谢。
事情要从三年前的一天说起。地铁早高峰过后,该站台岗汇报有一名3岁左右的小男孩在哭着找家长。了解完情况后,行车值班员随即开启寻人广播,并通知值班站长和辅警到场协助。看到小男孩眼睛哭得红红的,赶来的值班站长上前耐心安抚,同时询问他的家庭住址、父母电话等信息。期间,了解到男孩还没吃早饭,车站工作人员还为他购买了食物和水。最终经过耐心交流,得知了男孩的基本信息,联系到了孩子家长。
时光荏苒,三年后的今天,马先生带着6岁的孩子专程从外地赶往龙岗地铁站,表达对地铁工作人员的感激之情:“前几年太忙了都没回家,今年终于回到了合肥。如果当时不是你们及时发现,后果将不堪设想,你们的贴心付出我会永远记得。”
龙岗站工作人员得知乘客到来后,邀请他及孩子参观地铁站,并向他介绍了近年来地铁站在提升服务质量、保障乘客安全方面所做的努力,并为孩子送上地铁纪念小礼品。