金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的工作领域。加强金融消费者权益保护工作是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平与正义均具有积极意义。近年来，民生银行合肥分行始终坚持“以人民为中心”的价值取向，构建“大消保”工作格局，不断践行金融工作的政治性、人民性，将尊重和维护金融消费者的合法权益融入到每一项服务、每一项工作中，用真心和细心换来金融消费者的安心和开心，以实际行动彰显责任和担当。

拦截出租、出售银行卡账户 为民普法守底线

“银行卡是不能出售的，你这样把银行卡卖给别人使用，如果他们拿着这个卡去洗钱，或者转移违法资金，你可能会变成帮凶，留下案底，影响以后的生活。”这是一起民生银行合肥分行员工劝阻出租、出售银行卡的真实案例，一名在校学生因盲目听信他人，为了数百元的费用，要求办卡卖与他人，最终被民生银行劝阻。

在日常生活中，跨境网络赌博和电信网络诈骗等不法活动屡见不鲜。为转移资金不被公安机关拦截，不法分子往往通过大量非法收购、租赁他人的银行账户来进行“洗白”和转移所获赃款，从而达到逃脱制裁的目的。所以，在打击跨境网络赌博和电信诈骗团伙的同时，必须遏制为他们提供帮助的上下游资金结算产业链。

对此，民生银行合肥分行本着对金融消费者负责、对网络金融安全负责的态度，严格落实公安机关和监管工作要求，在开卡阶段严把风险关，对身份信息、工作信息、开卡资金用途等仔细询问，尤其对青少年、流动就业群体等金融风险不敏感人群，重点预防。如发现开卡人神色异常，且不清楚开卡资金用途等情况时，将及时向开卡人普及“帮信罪”和“人民币银行结算账户管理办法”、反诈法等知识，如发现确有不法行为倾向，将及时向公安机关报送相关信息，第一时间阻断犯罪资金链，从而保护最广大金融消费者的合法利益。

金融慧眼识骗局 为民守住“钱袋子”

“这次真的感谢你们，不然我的钱就真没了，我们老年人哪有什么赚钱法子，就靠这点养老金过日子，今天要不是你们好心拦着我，这些钱就都被骗掉了。”这是刘大娘在避免了一次诈骗后，对劝阻她的民生银行合肥分行员工发出的感叹。此事件中，刘大娘被假冒监管人员的不法分子引诱向某个人账户转款，在银行实施操作时，被银行工作人员识破，及时提醒刘大娘，并阻止了转账发生。

当前，随着国家信息化建设进程不断加快，更多的不法分子选择使用电信网络手段，通过远程、非接触等方式，开展欺诈活动，非法获取他人财物，不仅造成受害人的经济损失，也破坏了社会诚信，与社会主义核心价值观严重相悖。

对此，民生银行合肥分行多年来始终坚持“以人民为中心”的价值导向，持续参与打击电信网络诈骗活动，并将反电信网络诈骗作为消费者权益保护工作中的重要一环，常年宣传其危害性和防范办法。在日常业务中，该行与公安机关形成联动机制，对发现的涉诈可疑线索实时上报，多次配合公安机关破获电信网络诈骗案件，先后获得安徽省联席办及反诈中心的多个奖项，获得地方公安机关和金融消费者一致称赞。

开展金融知识普及活动 为民消保在行动

“原来我们在跟银行打交道的时候有八项基本权益，以前我都不知道呢。”这是民生银行合肥分行一次金融知识普及教育宣传活动中，一位参与者的发言。

当前，金融产品和服务日益专业化、精细化和体系化，而广大消费者则普遍缺乏足够的金融知识和风险识别能力，尤其是青少年、老年、新市民、个体商户、农民工和乡村居民等特殊群体的金融知识相对匮乏，各类非法金融组织和不法分子利用这一弱点，频繁侵害消费者权益，给人民群众造成了物质财产和精神损失，金融消费者权益保护仍然任重道远。

对此，民生银行合肥分行常态化组织开展金融知识普及教育宣传活动。在各网点，通过多媒体显示屏播放教育宣传视频、海报，在厅堂显著位置摆放宣传折页，现场发放宣传折页，为群众普及金融消费者八项基本权益和各类不法金融活动防范措施，并开展“老人金融行”和“小小银行家”等各类活动，帮助老年群体和青少年群体加强金融认知。在网点外，该行积极组织人员，走进社区、校园、企业、农村、商圈等地，自主或联合公安机关、监管机构等，在各类人群聚集地开展驻点宣传，以现场互动宣传或讲座等形式，创新宣传模式，逐步提高金融消费者接触金融宣传的便利程度，增强金融消费者的金融风险防范意识和金融权益认知水平。为增强宣传的趣味性，提高宣传普及率，该行还不断探索宣传线上化和信息化，以直播、微电影和宣传图片等形式为抓手，组织员工通过企业微信、微信朋友圈等网络渠道，积极宣传教育材料，并联合各类线上合作单位，在更广的范围开展金融知识普及，在安徽全力打造“民生消保在行动”的教育宣传品牌。

民生银行合肥分行有关负责人表示，“秉承‘服务大众 情系民生’的企业使命，立足消保工作实际，我们将持续强化服务意识，不断将消费者权益保护理念融入业务发展全流程，坚定维护金融消费者各类合法权益，扎实履行金融消费者权益保护主体责任，切实为提升公众金融素养，维护和谐健康的金融消费环境贡献更多民生力量”。