星报讯 “您好，欢迎乘车，我是刚刚跟您联系过的列车长，请注意脚下安全。”2月27日，魏连玉在车门口一边与车站交接，一边挽住盲人旅客胳膊，温柔地指引旅客上车。像这样的重点旅客，在她27年的职业生涯里几乎每趟乘务工作都有。

魏连玉是来自中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段的一名列车长，1997年她成为一名列车员，在蚌埠到浦口的非空调普速列车上工作，夏天为旅客端上凉开水解解暑，冬季为旅客泡杯滚烫热茶暖暖身，出行旺季帮扛着编织袋的旅客搭把手，是她对服务的最初理解。

2009年4月，合武铁路开通，魏连玉凭出色表现在公开招聘中脱颖而出，成为首批高铁列车长。她提出“察言观色，换位思考”的工作方法，设身处地考虑旅客的困难。她还琢磨出一套“五不忘”流程，即不忘调整座位、不忘着重服务、不忘到站提醒、不忘车门扶携、不忘站车交接，让出行不便的旅客时刻能感受到列车的温馨。

今年春节又赶上年三十值乘。年三十当天，魏连玉与乘务组结束一天的工作抵达淮北站。她拿出提前准备好的拿手菜，和班组一起吃个年夜饭。同事们悄悄为她买了一个小蛋糕，为她最后一个春运增添一份特殊的仪式感。

提及退休后的打算，魏连玉说，第一个是要好好陪陪孩子，然后就是要带上家人看遍祖国的大好河山，以旅客的身份去感受中国速度。从2009年合武铁路开通至今，魏连玉见证了中国高铁的迅猛发展，目睹了安徽十六市“市市通高铁”。