近日，河南电视台都市频道节目揭露了河南周口联通“强迫用户更换光猫”的恶劣行为，引发广泛关注。

据报道，一位因未完成推销任务被辞退的工程师透露，为强迫用户更换光猫，周口联通在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花299元换新。更换完后，联通再在后台恢复用户的网络。

后台停账号、断网，强迫用户更换光猫，吃相之难看、手段之下作，令人瞠目结舌。此事关乎服务宗旨、经营理念，更关乎法律和道德的双重底线，如果报道属实，中国联通的公信力和品牌形象必将遭受重创。

11月20日，中国联通周口分公司发布声明称，省、市公司高度重视，立即成立工作专班进行调查，“一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。”声明中掷地有声的措辞，也印证了此事的恶劣性。

据报道，周口联通不仅对老用户使套路，还在给新用户装机时，故意使用之前强迫老用户换新留下的旧光猫，过一段时间后，再告诉用户旧光猫无法匹配，必须换新。此外，该公司还会故意关掉用户的短信服务，在后台增加增值业务，之后再把短信功能打开，以此牟利。凡此种种，如出一辙，用“毫无底线”形容毫不为过。

君子爱财，取之有道。以后台停账号、断网的方式强迫用户花钱更换光猫，以压任务的方式逼迫员工欺骗客户，践踏了消费者的知情权、自主选择权，也侵犯了公司员工的合法权益。市场经济既是法治经济，又是道德经济、信用经济，而“强迫换光猫”行为破坏了市场经济的基本规则。

中国联通官网信息显示，中国联通的核心价值观是“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”。周口联通的做法，显然与联通公司的核心价值观背道而驰。

周口联通的做法已涉嫌违规收费、欺诈销售。相关部门应介入彻查，给社会一个公开透明的调查结果。类似问题在联通其他分公司乃至电信行业还有没有？无论是上级公司还是相关部门，都要举一反三，进行全面排查整治。 陈广江 光明网