星报讯 为在安徽省12348公共法律服务热线值班队伍中树立先进典型，进一步增强热线值班人员的责任感和荣誉感，激发热线值班人员的积极性，不断提高热线服务质效，经省法律援助中心组织，评选出了廖茹光等20名同志为2023年度五星级值班律师，艾广奇等20名同志为2023年度四星级值班律师，孙美林等2位同志为2023年度明星客服。

12348热线建成运营后，面向社会招募热心法律援助公益事业、有较强的社会责任感和服务意识的优秀律师300余名组成热线值班律师团。安徽省12348热线建成运营五年来，坚持服务群众、服务社会、服务发展理念，面向社会公众提供7×24小时、全年无休的专业法律咨询服务。2023年至今，热线话务总量66.23万通，整体接通率96.27%,满意率99.90%，质检率5.12%，不满意电话回访率100%。12348热线以高接通率、高满意率和低投诉率赢得了各界广泛好评，为群众解疑释惑，为企业纾忧解困，取得了良好社会效果。