星报讯 六安的黄先生年纪较大，在办理手机业务时因不知道如何操作，于是将自己的手机及相关证件交给工作人员代为办理，却因此背上了一笔“贷款”。

近日，黄先生向六安市消保委投诉，反映其于2022年3月在该市金安区某手机店购买手机时，手机店内的通信运营商网点工作人员告知黄先生如将手机套餐从88元/月提升到128元/月，可获赠价值700元左右的无线耳机和自拍杆，黄先生表示同意。 2022年8月，黄先生发现自己的支付宝每月被自动扣款38元，要连续扣款24个月，黄先生顿时感觉自己无意当中背上了一笔“贷款”，于是拨打通信运营商客服热线进行投诉。投诉后，网点将912元（38元×24月）支付宝借贷提前还清，并告知黄先生已经解除限制，可以降低套餐费用，但是黄先生一直没有更改套餐。黄先生认为，通信运营商授权网点存在欺诈行为，要求予以赔偿。

经查，黄先生购买手机时，通信运营商网点为其办理了“信用购”，每月从黄先生支付宝花呗扣款38元，共24个月，运营商通过其自有APP为其每月返还38元，用于支付宝花呗扣款。乍看起来，是运营商为其还款，不需要消费者还款，但是需要消费者每月初按时交纳话费，保证话费余额充足不欠费，同时，需要连续使用24个月，期间不能更改手机套餐。

该市消保委组织黄先生与通信运营商及授权网点三方进行调解，指出通信运营商授权网点存在以下过错：一是工作人员并未对该款产品的详细信息进行真实全面介绍；二是在购买金融贷款产品时，身份验证环节由工作人员代为操作，使得黄先生未能在办理中自主确认是否申请贷款。如果黄先生不能按时交话费，可能会造成运营商延迟返还用于支付贷款的款项，产生贷款逾期，进而可能影响个人征信。

经调解，经营者帮助黄先生将APP内返还的金额转存为话费，在此基础上，补偿黄先生800元现金，并承诺黄先生如果继续使用128元/月手机套餐，在约定的两年时间内每月仍有38元返还在APP里，如果更改套餐则停止返还。

消保委在此提醒通信运营商及消费者：“信用购”作为贷款产品，经营者在推广过程中应向用户充分告知产品内容、风险等，应严格遵守金融产品的相关规定。消费者在办理“信用购”的过程中应充分了解业务办理的各个环节，涉及授权、面部识别、签字确认时，要仔细阅读协议、授权内容，切不可随意让他人代为操作办理。