星报讯 “阿姨，您眨眨眼、张张嘴，再摇摇头……”在合肥市包河区常青街道竹西社区紫竹苑小区，工作人员现场拿出手机点开软件，对李阿姨进行养老保险人脸认证，让李阿姨足不出户就办妥了业务。这样“0”距离服务也是竹西社区党建“12360”工作法的关键一环，为了实现对群众的零距离服务，竹西社区还提升党群服务中心一体化阵地建设，打造“党建+服务”的双驱动模式，建强“3”岗“6”个小区党支部治理队伍，多措并举，凝聚社区党建合力。

在常青街道党工委的大力支持下，竹西社区在紫竹苑小区建成了竹西社区党群服务中心，这也是集群众生活、学习、工作、娱乐、医疗等功能于一体的综合性服务阵地。“我们按照老中青群体分类方法和动静分离设计原则，形成合理的功能分区。”竹西社区相关负责人介绍，竹西社区以“和”字为核心，以服务群众“0”距离为准则，根据新时代社区治理的新形势，让党建融入楼栋、融入治理、融入服务、融入群众，把睦邻友爱作为社区治理的一条主线，致力于打造“社区和合、小区和顺、居民和乐、邻里和友、家庭和睦”的和谐社区。

比如，针对辖区孤寡、残疾、重病、高龄等特殊人群，竹西社区开展上门认证服务，并在社区服务大厅窗口安排专人进行认证服务，确保认证工作正常开展，多方聚力让居民认证就近办、及时办、在家办，切身感受到服务便利。

在社区的日常工作中，居民之间经常发生矛盾纠纷，竹西社区带领各岗位工作人员开启“党建+”的工作模式，将社区党建内化为具体责任，实现党建职责和岗位职责双轮驱动，有效推进党建和服务的有机融合，使党建工作内化于心、外化于行，扎根于社区各个角落。小到漏水和垃圾乱倒造成的纠纷矛盾，大到社区居民的经营，竹西社区认真倾听群众的意见，努力把矛盾纠纷化解在初始阶段。

“我们有三件法宝：以情动人，以理服人，以法育人。”相关负责人表示，各岗位工作人员都成为调解“专业人士”，调解服务内容涵盖到了社区居民生活的方方面面。

记者了解到，在常青街道党工委的带领下，竹西社区加大力度融合党群关系，围绕紫竹苑小区，以楼栋为坐标，建强“3”岗“6”个小区党支部治理队伍，以政策宣传、民情信息、纠纷调解、文明劝导、工程维修、安全巡查六类群众服务核心工作为要，分别设置党员先锋岗、居民乡贤岗、社团志愿岗……在竹西社区，每个网格员作为政策宣传员、民情信息员、纠纷调解员、文明劝导员、工程维修员、安全巡查员，让群众事就在身边了，把个性服务送到家门，推动居民需求与社区服务供给“精准对接”，为居民提供了贴心、细心的服务，着力构建“人在网格中、事在网格办”的格局。