近日，一位大学毕业后入职山西太原一家公司的女子小亚反映，因给客人倒茶水太满被公司开除。（3月14日九派新闻）

小亚称，3月9日下午开会期间，她给客人倒茶水，虽然水加多了，但是距离杯口还有一至二厘米。“绝对没有溢出来”。但隔天就收到了解除劳动合同的通知书。一段视频中的录音对话显示，公司领导说，“人家看到这个水，明显表现出不悦。通过这么一点小事情，（反映出）没有达到我们要的用心程度。”

企业管理上有个硬指标叫“客户是上帝”，公司在意客户的不悦，确在情理之中。怎么说，也不能因为一杯茶水而让“上帝”感到不悦。但即便员工不小心出现一点“低级错误”，也不至于罚掉她的饭碗吧？

就算这位新入职的女孩确实是倒水不合格，没达到公司要求的“用心程度”，公司也该给新员工一次机会，提供相关培训，之后若仍达不到“用心程度”，再给员工下“不适合该岗位”的结论，才合理、公平。

事实上，公司作为市场竞争的主体，应该也是在不断的试错中生存发展，对新员工为什么就不能给个“试错”的机会呢？公司不愿意使用工作不用心的员工，当然可以理解，但一杯水没有“倒好”，就给下“工作不用心”的结论，如此粗糙而又苛刻的管理考核，恐怕不利于公司人力资源效应的最大化。

给客户倒水不能太满，这种精细化的管理要求可以有。细节决定成败，待客礼仪上的细节当然应被重视。但管理者还应重视另一个细节，那就是，服务细节的圆满，很大程度上由员工满意度决定。“客户满意度往往取决于员工满意度”，这条来自成功创业者的经验证实的逻辑是，员工满意了，才会发自内心即“用心”地给客户提供满意的服务，因为这会大大降低因为“员工不满意”而出现的失误。

管理考核过于苛刻，导致员工在战战兢兢状态中工作，效率和质量都难以保证。就此而言，因为“倒茶水太满”而开除员工的管理，既苛刻，也不聪明。