近日，有媒体报道，游客刘女士于1月28日在湖北咸宁药姑山古瑶村景区游玩时，不慎将手机掉入700米深的峡谷溪水中。由于手机上有很多重要资料，她抱着试一试的想法求助景区，而景区工作人员调来了抽水机和发电机，经过8个小时的不懈努力，手机终被找回。针对此事，有网友质疑，游客是否有特殊身份?景区抽水数小时捞手机是否值得?(2月5日央广网)

这一事件引发了网友的争议，有人为景区的做法点赞，也有人提出浪费公共资源的质疑。当事游客的手机不慎掉进峡谷溪水中，本是她自身的过错，“买单人”也应是她自己。景区作为服务管理者，“仗义出手”帮助当事游客打捞手机，这只是“情分”，而并非“本分”。而打捞起游客丢失的手机，花费了8个小时抽干峡谷溪水，可能浪费了较大的人力财力，这样做就显得有所不值。

网友的质疑不无道理，景区要更好服务游客，也要权衡好利弊，而不能“无底线”帮忙，有必要充分评估自身的人力物力，不能超出了能力范围，而应在能力范围内进行帮助。当然，具体到景区抽水数小时捞手机这件事上，只要景区没有浪费公共资源，力所能及地帮助游客打捞手机，就值得肯定。另外，景区抽水数小时捞手机，更可贵的是体现出了景区游客至上的服务理念。据了解，涉事景区一直重视服务，如在日常工作方面就有相应的奖励机制，比如对游客服务好的员工，每周例会也会提出表扬，甚至发放一定的奖金。为了帮助游客找回手机，景区抽干了峡谷溪水，也就并不让人感到意外。而据涉事游客称，她掉进水里的手机中有很多重要资料，这个手机对她很重要。

所以，就算在人力、财力等方面有所损失，帮助游客打捞起了手机，赢得了游客的赞誉，有助于塑造良好景区形象，当事景区会“算账”，他们并不“亏”，这算的不是“经济账”，而是“人心账”。

景区抽干溪水为游客捞手机，具体的做法不宜简单效仿、复制，但这种做法透露出的坚持游客至上的服务理念，却值得点赞与推广。