近日，为帮助和指导广大居民做好自我健康管理，合肥市瑶海、包河、庐阳、蜀山经开、高新、新站7个区（开发区）公布了辖区家庭医生咨询电话。家庭医生究竟是怎样提供服务的？给群众就医带来哪些便利？市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽记者对此进行了采访。

线上为网格内市民“一对一”服务

“体温量了吗？多少度？身体有哪些不舒服？”每天，丛医生都会通过微信或电话为辖区阳性患者吴女士“看诊”。“我既没有发烧，也没有咳嗽，是不是检测错了呀？可以出门了吗？”面对吴女士的多次要求，丛医生总会耐心解释：“你放心，检测结果我们复核过，没错。无症状感染者依然具有传染性，你要安心居家。你家里还有近80岁的老人，你更应该为他们考虑。”在丛医生的劝导下，吴女士安心完成居家健康检测。

“你今天可以解除隔离了，但是有一些事项还是需要注意一下。要佩戴好口罩、做好个人卫生……”昨日，在检查居家健康监测人员吴女士的情况后，宣布她“自由”了，同时叮嘱她注意事项。

12月27日上午11点，在合肥蜀山区荷叶地街道社区卫生服务站，家庭医生丛医生忙得不可开交，记者在现场看到，她不仅要兼顾卫生服务站的工作，还要在线上为网格内的市民进行“一对一”的服务。

为更好地了解阳性患者身体状况，丛医生在开诊前都会线上联系阳性患者，询问他们身体的具体症状并进行用药指导。

随着阳性患者越来越多，丛医生建议轻型阳性患者居家治疗，对症下药，清淡饮食；以下阳性患者建议去发热门诊治疗，如连续发烧2-3天、精神状态不好的小孩，呼吸困难、气喘不过来的大人；无症状的阳性患者切勿乱吃药。

社区居民评价：“网络上的信息鱼龙混杂，很难对症下药，现在家庭医生就在身边，给我们个性化专业的指导建议，为他们点赞。”

及时解答给居民吃下“定心丸”

“请问，阳性第四天，有什么办法可以缓解鼻塞症状呢？”“三个月大的孩子反复高烧，可以用什么药物缓解吗？”“孕妇高烧39度，可以吃退烧药吗？”

作为合肥经开区芙蓉社区书香居委会的家庭医生，赵医生近段时间手机24小时开机，时刻都在接听辖区居民的“求救”电话，耐心解答居民关于新冠病毒引起的不适症状。

“别担心，这些症状只是暂时的，最近注意少说话。食疗的话试试蒸橙子，可以缓解疼痛。”测出阳性第一天时，书香居委会居民潘小姐的喉咙痛到几乎说不了话。回想当时的心境，她向记者形容是心里没底，又怕传染给孩子，而赵医生在电话里的一番及时解答，可谓是给她吃下了一颗大大的“定心丸”。

近段时间以来，家庭医生在推进感染者分级分类收治、风险人群健康监测管理、老人和孩子等重点人群医疗服务保障中发挥着重要作用。

赵医生加强对居民的饮食、运动指导，让居民通过科学的方式来提高抵抗力，同时对一些有“十大症状”的非新冠患者及前来咨询的普通健康群众，用通俗易懂的方式开展科普教育并加强心理疏导。

赵医生介绍，根据优化调整后的防控政策，感染者要科学分类收治，具备居家隔离条件的无症状感染者和轻型病例一般采取居家隔离，对于辖区内的无症状和轻症感染者，每天会通过电话、视频等方式进行诊治、随访及用药指导，患者也能积极配合。

“对于这些患者，家中如果没有治疗药物，我们会提供送药上门服务。实际上，‘囤药’是不必要的，如果确诊阳性，我们会送药上门，患者按医嘱服药；如果没有症状不要吃药，乱吃药反而伤害身体。”

赵医生说，比起“囤药”，更建议群众尤其是60周岁及以上的老年人积极接种疫苗。

平均每天都能接到二三十个咨询电话

昨日下午2点左右，按照公布的家庭医生联系电话，记者随机联系了其中八个电话，有七个呈现无人接听或者关机的状态，包河区烟墩街道的沈医生接通电话。

“网上都说，发烧时需要出汗，才能退彻底，但我家人一直不出汗，网上的方法都试过了，譬如喝红糖水等，这样子安全吗？”面对记者的疑问，沈医生说，只要烧退了，温度恢复到正常值就可以了，不要一味地遵循网上的说法。沈医生说自己平时是社区医院的医生，有问题可以打电话咨询。

在采访中，一些市民表示，相对于根据网上的说法“自己给自己看病”外，得到专业医生的指导非常放心。合肥市民陈女士表示，“不同的体温计，发烧显示的温度是不同的，实在搞不清楚。有了家庭医生的指导，放心很多。”

瑶海区三里街街道一位杨医生称，他们街道辖区内有6万人，社区医生有7人，“基本上一个团队服务一个居委会，平时针对的是一些签约家庭，这段时间对于疫情的咨询比较多，大家都是循着电话问过来的，平均每天都能接到二三十个电话，多是咨询发烧用药等情况，夜里11点也有居民会来问。”杨医生表示，接到群众电话，都会仔细回答。