11月11日下午，安徽省委信访局召开机关全体党员干部大会，深入学习贯彻党的二十大精神。省委副秘书长、省委信访局局长马军强调要在思想上和行动上把衷心拥护“两个确立”、忠诚践行“两个维护”作为最高政治原则和根本政治规矩，时刻牢记并认真践行习近平总书记提出的“三个务必”，全力打造信访工作现代化“安徽样板”。

为民办实事 千里解民忧

“实在太感激你们了，挽回了我的损失。”家住山东省烟台市海阳市徐家店镇东芦头村的王先生在电话那头激动地说。

近日，合肥庐阳经开区（林店街道）信访办工作人员接到国家信访局网上平台下发信访件，山东的王先生反映今年8月份在抖音上看见位于庐阳经开区（林店街道）辖区内的安徽豪美仕智能科技有限公司派样机项目招加盟商，随后与项目公司达成协议，花费2.5万元购买两台机器。半个月后机器到货，但约定好的4～5天安装时间，却一直等不到项目公司人员上门。王先生希望协调退费。

接到信访投诉件的第一时间，庐阳经开区（林店街道）信访办工作人员联系了王先生。经了解，王先生身体残疾，花费的2.5万元为多年积蓄，本想着通过加盟派样机项目改善生活，却不曾料到这样的结果。王先生对投资失去了信心，日常生活也受到了影响。了解原委后，庐阳经开区（林店街道）信访办同志安抚了王先生，并承诺尽快协调解决。

当天下午，信访办同志联合属地市场监管所、社区前往辖区安徽豪美仕智能科技有限公司，向企业负责人了解情况。企业负责人表明，王先生加盟事项严格按照双方签署的协议进行，由于疫情原因未能及时安排人员安装，相关情况已和王先生沟通说明，但对方不能理解、无法接受。

随后，工作人员将王先生的相关情况告知企业负责人，并就退款事项进行了长时间的沟通协调。最终，企业负责人考虑到王先生经济困难，同时投资确实存在一定风险性，最终同意给王先生退费，款项当天退到王先生账户。

对信访部门满意率超过90%

数据显示，仅2021年，全省信访总量147661件人次，同比下降7.9%。其中：来信同比上升65.6%，来访批数和人次分别下降7.9%和5.7%，网上信访下降13.1%、占信访总量的77.6%。在全国信访工作考核中，连续第7年获得“优秀”等次，受到通报表扬。

全省信访系统持续推进“最多投一次”“最多跑一地”“最多交一回”“最后访一回”的“四最”改革试点，按照“哪一项问题突出就申报哪一项”的原则，省级抓统筹、市级抓指导、县级抓落实，探索实践了一批具有安徽特色的经验做法，如健全拓展“信、访、网、电、视频”五位一体信访渠道、“信息化智能化助推安徽信访工作高质量发展”获评年度安徽省信息化十件大事、“听证+评议”模式被列入全国“开启全面依法治国新时代”系列报道等。

我省建立闭环跟踪机制，对信访事项实行清单式管理，信访事项办理平均时长缩短为16天21小时，及时受理率和按期办结率达到99%以上，信访部门满意率超过90%。

目前，我省正深入推进治理重复信访、化解信访积案专项工作，压实领导包案责任和问题属地化解责任，落实“三到位一处理”要求，分类施策、精准用力，力争信访积案化解率达到95%以上、重复信访占比下降5个百分点。依托信访工作联席会议机制，充分发挥7个专项工作小组作用，坚持“系统抓、抓系统”，对住房保障和房地产、征地拆迁、城市建设和管理等领域信访问题，成立工作专班，加强政策供给，从政策层面推动信访矛盾化解，带着感情、带着责任做好信访工作，将心比心、换位思考解决群众反映问题。

全力打造信访工作现代化“安徽样板”

“习近平总书记在党的二十大报告中提出，全党同志务必不忘初心、牢记使命，务必谦虚谨慎、艰苦奋斗，务必敢于斗争、善于斗争，坚定历史自信，增强历史主动，谱写新时代中国特色社会主义更加绚丽的华章。总书记铿锵的话语、郑重的嘱托，勉励我们新时代中国共产党人始终保持赶考路上的清醒和坚定，激扬奋斗精气神，重整行装再出发，用新的伟大奋斗创造新的伟业。”

马军表示：“时代考卷常出常新，赶考永远在路上。我们要把‘两个确立’‘两个维护’铭刻在内心、落实到行动，要联系思想状态，联系岗位职责，对标对表、拉高标杆，忠实履行为民解难、为党分忧的政治责任，推进全省信访工作高质量发展，打造信访工作现代化的‘安徽样板’，在全国干在实处、走在前列。”