星报讯 过去，“号难记、事难办、服务差、没结果”。一个部门一条热线，老百姓弄不清相关部门的具体职能，遇到实际问题想打电话解决却一头雾水。“小区物业乱收费怎么处理？”“民工讨薪找谁管……”这些让群众头疼犯难的问题，如今一个电话就能得到答案，真正实现了“一条热线解难题”——这就是6660000灵璧热线。

无论是咨询政策，还是寻求帮助，热线办工作人员都会耐心细致接听每个群众来电，并及时与相关单位对接协调解决问题。自8月23日成立以来，热线受理投诉、举报、咨询类有效事项1259件，办结率95.8%以上。

6660000灵璧热线服务中心按照县委、县政府的要求，整合问题诉求反映渠道，优化办理流程，提升办理质效，建立“快速响应、快速办理、快速反馈、服务周到”的工作机制，采取“受理登记—梳理交办—限时办结—及时反馈”的闭环受理模式，并按照相关规定限时办结，服务内容涵盖政策咨询、民生保障、诉求帮助、问题建议等。“群众遇到生产生活、出行就医、考试考学、物资保障、困难救助、临时安置等困难和诉求，都可以通过拨打专席热线反映。