张小丽就职于泾县社会福利中心，在她看来，养老护理员是一份责任重大的工作，“要将每一位老人当成自己的父母，甚至要比父母更好。”福利中心一线养老护理员一共有16人，张小丽常以这句话与大家共勉。

说起照护老人最重要的是什么，张小丽用了“四个心”来回答，分别是责任心、爱心、细心、耐心。“保证老人的安全，没有十足的责任心肯定是不行的，面对福利中心100多位老人，爱心和细心也格外重要，老人行动缓慢、语言迟钝，耐心也必不可少。”张小丽一直以来，以“心贴心”“心换心”，做老人的贴心人、知心人和家人为服务标准。

在她的带领下，福利中心坚持“替天下儿女尽孝”的理念，倡导“以人为本”的现代护理观，以“满足老人多样化需要”为己任，积极为老人创造更好的生活条件，让老人老有所养、老有所医、老有所乐。

福利中心的100多位老人，平均年龄在80岁以上，大多数老人行动不便，日间照料难度大，对于每位老人张小丽都很熟悉，每位老人的情况，她也了如指掌。“宋奶奶93岁了，刚来时生活不能自理，也患有多种老年疾病，状态很不好，经过我们的照护，现在她能自己做一些力所能及的事情了，晚年生活得到了很大的改善。”

老人因为各种情况，有不同的性格和习惯。有的老人因为疾病，情绪会有波动，“一位85岁的老爷爷，刚来时不让人近身，情绪激动，还与人争执，他的子女都无法照顾他。”张小丽说，这位老爷爷与一位养老护理员发生过矛盾，“后来经过我们耐心的安抚，老爷爷的情绪才有一些好转。”

“这里好，我住着心里高兴，要在这里一直住下去。”一位老人对来看望他的子女说。张小丽告诉记者，看着每位老人在这里安享晚年，也是对我们工作最大的肯定。