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“7天冷静期”规范预付卡营销
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“7天冷静期”规范预付卡营销

■ 关育兵
 

为进一步规范北京市零售、餐饮、居民服务业单用途预付卡管理,依约化解单用途预付卡纠纷,日前,北京市市场监管局与北京市商务局共同发布了《北京市零售、餐饮、居民服务业单用途预付卡服务合同(示范文本)》,合同中设立了7天冷静期。(7月3日《北京青年报》)

预付卡消费已经渗透到生活的诸多方面。这本是一种双赢的经营之举,消费者得到实惠,商家得到亟需的资金,各享其便,促进社会消费的发展。然而,在发展的过程中,预付卡消费却频频出现多种问题,影响了消费体验,引发了很多纠纷。因此,对于预付卡消费,需要从更多方面加以规范。

冷静期作为一种制度设计,能够给当事人以一段理性思考的时间,是有益于当事人作出更加有益于矛盾解决的策略。比如离婚冷静期的设置,虽然也有一些弊病,但对于稳定家庭关系、避免冲动离婚,显然发挥出了更加有利的作用。所以,把冷静期引入预付卡,赋予消费者在未实际使用预付卡消费的情况下,7日内单方解除合同的权利,是很有意义的。

消费是难免带有冲动性、激情性的,这在许多消费者中都普遍存在,也是引发预付卡纠纷增多的一个重要原因。预付卡消费不同于其他普通消费的是,它不是一次性消费,而是带有长期性、多次性的。设置一定的冷静期,让消费者重新审视自己的消费选择,理性消费,才是消费者真实意愿的表达。

进一步来说,冷静期的设置,也将让商家营造的冲动消费环境从一定程度上失去作用,督促商家重新审视自己的营销策略,少一些激情诱导。

犹显不足的是,对于7天冷静期,设置了一个前提条件,即未实际使用预付卡消费。事实上,办理预付卡消费,有不少是在体验消费中办理的。因此,去掉这一前提条件,消费者在7天冷静期内的消费可以以正常价格补偿商家,或许更有利于解决预付卡纠纷。

 
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