合肥市民陈先生日前致电本报热线，称自己于2019年购买的一辆广汽传祺汽车，反复出现发动机故障灯亮起情况，且在今年1月20日于肥东发生一起车祸时，车辆撞坏但安全气囊未弹出，陈先生多次找到售后要求处理，一直没有满意的答复。  

车主有点恼 车子问题有点多

陈先生介绍，自己于2019年10月20日在合肥一家门店购买了一辆广汽传祺SUV，花费12万余元。当年11月份便发现了发动机故障灯亮起的情况，“印象中买回来大半个月就出现了这个情况，我就打了厂家的售后电话。”陈先生告诉记者，厂家指引他前往广汽传祺滨湖店进行检查维修，“检查后售后称这是正常现象，导致故障灯亮起也有多种原因，当时消除了。”  陈先生以为问题就这么过去了，没想到，在后来的两年内，陆续出现多次故障灯亮起，为了方便，他有几次就在朋友的汽修店内进行维修，消除故障灯常亮问题。2021年12月份，是陈先生最后一次消除故障灯，“当时就在滨湖店售后，换了一个油箱盖，消除了故障灯。”

今年1月20日，陈先生开车途经肥东，因躲避小动物，发生侧翻导致了交通事故，“撞到了一棵树，感受到极大的冲击力，但没想到车子的安全气囊没有弹出。”陈先生称当时已经昏迷，路人报了警，自己被送往医院，所幸检查后无大碍。因当时临近春节，陈先生先将车子拉回了朋友的汽修厂，联系了厂家售后，售后也派人了解情况，将车拉回了滨湖店，但一直没有说法。   2月21日，记者也在滨湖店看到了这辆车子，车头撞毁，有明显的撞断痕迹。

经沟通已经达成解决方案

2月21日，记者来到滨湖店了解情况，售后韦姓负责人称，发动机故障灯亮起，目的是为了提醒驾驶员尽快去检查，引起亮灯的原因有很多，陈先生的车子在售后有三次记录，最后一次的确是因为油箱盖密封不好。

针对陈先生对事故中安全气囊未弹出的疑惑，该店一位杨姓负责人表示，因车辆并不在他们店购买，这辆车子与他们店无关，但作为一家传统老店，又是一家安徽省技术中心店，按照厂家的指导方案，协助厂家处理这件事情。

对于安全气囊未弹出的情况，这位负责人表示，事故发生后，他们到达现场勘察过现场，后期把照片及事故相关认定书送往厂家，厂家反馈是一个正常事故，如果陈先生对此有异议，需要找专门的鉴定机构来认定安全气囊是否弹出。负责人表示，他们站在中间人的角度上，了解客户的想法以便向厂家反馈。现场，陈先生与负责人也达成了初步意向。3月1日，记者得知，目前问题解决方案已经达成，售后给陈先生提供了一辆代步车及油卡，方便其修车期间的出行。