今年来，广德市多举措为政务服务便民热线办理工作提质提速，不断优化处办流程，提高处办效率，群众满意度持续提升。

完善工作机制，确保热线受理高效。建立健全政务服务便民热线工作运行和考核机制，优化热线工作机构。落实了50余平方米的工作场地，设置6个接听卡座。通过政府购买服务的方式，由广德市电信公司统一培训、委派了6名热线人员，负责热线24小时的接听、录入、转办和回访工作，确保热线事事有回音、件件有着落。

优化办理机制，构建热线办理合力。定期召开工作例会，对接线员进行日常考核与业务培训，提高回复水平和政策运用能力，使办理过程更加规范化、制度化。今年共开展专题培训8次。完善热线系统建设，增加热线转办渠道，细化处理环节，不断提高转办效率。同时，建立健全会商机制，定期组织有关单位对群众反映的问题、原因及解决办法进行总结分析，把苗头性、倾向性问题化解在萌芽状态。

强化考核机制，提高热线服务质效。根据宣城市热线工作目标考核细则，打造“智慧化”考核系统，提高群众诉求办理效率，强化热线统一管理，统一协调，统一指挥，不断压缩市直单位热线承办时间，实现转办、督办、回访等各个环节无缝衔接，提高承办单位办理热线的效率，热线话务员在承办单位反馈办理结果后3日内，联系诉求人，核实诉求办理结果。

今年以来，广德市政务服务便民热线共受理群众反映各类问题10492件，直办5970件，转办4522件，转办宣城市政务服务便民热线227件，其中省长热线13件，办理政民互动留言377件，上报热线月报8期，日报166期。