数字化时代,银行网点为何不减反增?
增强防诈拒赌意识,保护财产安全
科技赋能 精准服务 助推小微企业发展
下一篇4 2021年9月9日 放大 缩小 默认        
上一期  下一期
返回版面 版面导航

数字化时代,银行网点为何不减反增?

■ 潘翔宇
 

近期的银行半年报中披露,六大国有银行的手机银行客户数纷纷实现增长,半年时间合计新增客户近亿户。在银行加快数字化转型的同时,新变化正逐渐显现。从监管披露的数据来看,今年以来银行网点不减反增。 近年来,虽然银行业整体离柜率在不断攀升,但线下网点仍有无法替代的优势,未来的银行网点将呈现更为明显的多元化发展,更注重智能化及服务化。               

银行网点不减反增

截至8月末,全国今年新设银行网点共1883个,退出网点共1551个,其中中行的网点数量为11519家,对比2020年末的11550家,减少了31家;建行则由2020年末的14741家减少85家至14656家。相较之下,网点总量出现净增长332个。同时,以国有六大行为例,截至6月底,六大行今年累计新增网点184个(不含境外)。其中,工行网点数量略有回升,截至6月末,其营业网点15823个,对比2020年报中的15800个,不减反增了23家。农行净增设网点最多,新设49个。

在今年年中业绩发布会上,南京银行更是表示,预计将在两年半时间里,将该行营业网点较2020年末新增50%,即100家,总量将达到300家。

正确对待攀升的离柜业务率

近年来,虽然银行业的整体离柜率在不断攀升,但线下网点仍有无法替代的优势。

今年3月中国银行业协会发布《2020年中国银行业服务报告》(下称“《报告》”)。《报告》指出,据不完全统计,2020年,银行业金融机构离柜交易达3708.72亿笔,同比增长14.59%;离柜交易总额达2308.36万亿元,同比增长12.18%;银行业平均电子渠道分流率为90.88%。而2017年到2019年,银行业离柜率分别为87.58%、88.67%、89.77%,这是这一数据首次突破90%。

相关专业人士表示,银行网点逆势增长,也反映了此前存在大量银行网点撤并后所作出的新的思考与转变,在银行业数字化转型进程不断深入的当下,部分银行业机构对网点开展改革与创新,例如结合现实热点与趋势潮流,打造“特色网点”作为自身差异化发展的手段等。对银行而言,顺应潮流谋求思变,才能够拥有更为长久的未来。

银行网点金融服务转型

在金融科技浪潮的洗礼之下,智慧网点的落地就是银行积极参与转型的探索与尝试。目前包括工商银行、建设银行、中国银行、农业银行在内的多家银行已密集布局智慧网点,投入智能柜员机、智能互动屏、厅堂机器人等设备。而从国有大行2021年半年报中也不难发现,除了大力推进网点的智能化改造之外,各家银行也将重心更多地放在了金融服务体验上。

在网点服务提升方面,工商银行在该行2021年半年报中提到,创新运营模式改善客户体验。构建人机协同业务运营新模式,将机器学习、机器人流程自动化(RPA)等智能技术应用在运营领域,完成凭证影像识别、跨境人民币转汇、跨行支付清算、自动柜员机(ATM)现金用量预测等三十余类重点场景智能化改造,为客户提供快速响应、智能高效、贴心便捷的极致体验。

农业银行半年报中指出,将传统网点与新型电子渠道、互联网金融有机结合,着力打造全方位、立体式服务渠道,畅通农村普惠金融服务“最后一公里”。中国银行则把握数字政务改革机遇,构建“政务+金融”双向互通服务体系,在智能柜台上陆续推出社保、税务等政务服务场景,从金融场景切入数字政府、智慧城市建设,持续推动网点智慧运营工作。

目前,银行智慧网点还没有一个标准化模式,需要各银行因地制宜、循序渐进。随着智慧城市和数字金融的推进,实体银行网点在数字化升级上相对较为主动。新装备、新模式、新服务的落地,让用户感受到更多的便利,也在业务升级换代的过程中加强了自身科技实力,打造了新形象。

 
下一篇4  
 
   
   
   
地址:中国·安徽省合肥市黄山路599号 皖ICP备10200519号-2
所有内容为安徽市场星报社版权所有.未经许可,不得转载或镜像
Copyright® 2007-2021 安徽市场星报社网络部 All Rights Reserved(最佳分辨率1024×768)
广告垂询电话:0551-62815807 新闻热线:0551-62620110 网络部:0551-62636377 发行部电话:0551-62813115
关闭