星报讯 为进一步深化公安“放管服”改革，优化营商环境，不断提升办事群众的获得感和满意度，合肥市公安局出入境管理局自8月26日起，在出入境管理局接待大厅开设中国公民出国境证件“办不成”反映窗口。

“办不成”反映窗口针对群众因政策、系统、申报材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理流程等原因，未成功办理的出国境证件申请，破除阻碍企业、群众办成事的隐形壁垒。

“办不成”反映窗口受理的申请，在3个工作日内进行反馈答复，特殊情形在7个工作日内反馈答复。据悉，咨询台设置“办不成”窗口公告牌，公示受理范围、办理时限、办理地点和咨询监督电话。专人专窗受理接待群众反映各类“办不成”的问题、诉求。同时还建立健全“办不成”投诉、整改、反馈、监督机制，做好进度跟踪，实现群众诉求全流程闭环管控。及时固化总结经验，确保群众反映的类似的问题不再出现。