近日，家住合肥市蜀山区水岸茗都的曾女士向本报投诉：自己在万象城二楼啦贝嬉水乐园（后称“儿童游泳馆”）办理储值卡，结果儿童游泳馆疑似关门，自己在该店办理的数千元储值卡，也迟迟未有完成退费。

据介绍，与曾女士遭遇的类似的会员有数十人，每个人的充值金额从几百元到几千元不等。

会员：儿童游泳馆突然关停 闭店近半年

“起初店铺负责人还能沟通，态度也很好，说疫情之后肯定会开业，但是之后，他就以各种理由，一拖再拖。”曾女士介绍，自己是在2019年办理的储值卡，2020年1月，最后一次去儿童游泳馆消费。

曾女士介绍，自己一直到2020年年底，才发现儿童游泳馆闭店至今。

据了解，该儿童游泳馆的储值卡，每消费一次，会从账户内刷掉一部分的钱。截至目前，曾女士的储值卡内，尚有1800多元未消费。与曾女士遭遇类似，同住万象城附近的王女士告诉记者，自己是2019年2月办的储值卡，3880元，送1600元。

“我前后，就去过2次，后面就闭店了。”王女士告诉记者，此前，自己曾多次联系儿童游泳馆负责人，对方也一直承诺会继续营业，但却屡次食言。据介绍，曾女士所在的维权群里，与之有类似遭遇的会员有数十人，每个人的充值金额从几百元到几千元不等。

商场：店铺从去年10月起开始拖欠费用

5月25日,记者探访发现，儿童游泳馆已是大门紧闭。

在一侧还摆放了一份《告顾客书》。《告顾客书》显示：啦贝嬉水乐园已拖欠我司租金等各项费用近1个月。目前，我司正试图与承租人沟通缴费事宜，但对方迟迟未回复。

鉴于承租人可能存在因资金短缺或其他问题导致店铺停业的风险，为保障各位消费者合法权益，我司建议在该店办理储值卡业务的顾客关注店铺经营情况，如有需要请尽快联系店铺负责人，沟通消费或退卡事宜。落款日期为2021年1月3日。

万象城的前台人员告诉记者，实际上，啦贝嬉水乐园是从2020年10月开始拖欠费用，当时，万象城也发布过一次《告顾客书》。今年1月起，万象城正式对店铺采取封铺措施。“现在我们也在找他。”该工作人员表示，针对儿童游泳馆拖欠会员费用的问题，商场也是无能为力，只能看是否能够联系上儿童游泳馆老板，协商退给问题。

游泳馆：资金周转出现问题 不会逃避责任

记者查询发现，早在4月20日，安徽啦贝教育科技有限公司，就因为“通过登记的住所或者经营场所无法联系的”，被合肥市蜀山区市场监督管理局列入经营异常名录。

儿童游泳馆负责人王乐告诉记者，早在2016年下半年，儿童游泳馆就开始在万象城营业。 “这次之所以关门，主要是因为（新冠肺炎）疫情影响，再加上一些内部原因，导致资金出现了问题。”王乐解释，由于（新冠肺炎）疫情影响，店铺营业额受到冲击，尽管商场减免了一部分租金，但对于店铺而言，仍是一笔不小的开支。

王乐介绍，儿童游泳馆大约在去年10月20日后闭店的。闭店以来，店铺也一直在想办法解决问题。今年1月份，儿童游泳馆曾支付给商场10多万元，但由于欠款未补交齐，商场并未同意撤封。

“虽然儿童游泳馆已经闭店，但是今后否会继续营业，还要等决策层商议后决定。”王乐介绍，如果有会员需要退费，只需要联系自己即可办理。“现在我们已经办理了几十位会员的退费，只不过这需要一个过程。”王乐告诉记者，店铺被封至今有半年多了，自己的电话从来没有关停过，商场和市场监督管理局那边，自己也均有回应。