一年期已到，吴菲（化名）并没有收到快龟承诺的1200元保底租金。根据购买协议，用户花费699元购买共享车位锁，一年后，快龟就会向用户提供1200元保底租金。

2020年11月1日，快龟公司发函称，由于经营策略改变，之前的购买协议无法履行。用户如需退款，此前赠送的600元餐饮储值卡，将按7折进行结算。“怎么说变就变？”吴菲有些难以接受，原本说好的保底收益没了不说，现在就连购买款也不能全额退还。  

699元购买车位锁 保底高收益外带多种福利

2019年11月，一次偶然的机会，吴菲在小学同学微信群里看到“抢购共享车位锁”的广告。

快龟是一款手机软件，主要提供洗车和停车业务。当时快龟推出了一个“抢购共享车位锁”的活动：用户在软件上选择一个车位，花费699元购买共享车位锁后，不仅能获得多种福利，1年后，还能领取1200元的保底租金收益。

作为有车一族，吴菲很快被快龟推出的“抢购共享车位锁”活动吸引。“你选的这个车位是可以共享的，如果别人在这停车，你可以收到一定的租金。”吴菲回忆，根据协议，用户如果购买共享车位锁，不仅可以领取600元的无门槛餐饮储值卡，还可以领取数张5元停车券。最重要的是，一年期满后，用户还能获得1200元的保底租金。

吴菲告诉记者，600元的餐饮储值卡包括栖巢、超港和蒸小皖三种金额不等的储值卡。 “当时想着价格也不是很贵，自己不仅可以收取保底收益，还可以拿各种福利，感觉蛮划算的。”吴菲回忆，当时快龟还做活动，你每介绍一个人，就能减去100元购买费。最终，在朋友的介绍下，吴菲和老公一共购买了3把共享车位锁。

保底收益迟迟未到账 电子协议无法查看

2020年11月22日，吴菲收到了快龟的一条“购买协议无法正常履行”的短信。根据短信提示，吴菲看到了《给购买快龟共享车位锁用户的告知函》（后称《告知函》）。《告知函》显示，受疫情影响，经营策略改变，需要解除协议并退回用户所购的车位锁。《告知函》共提出两种解决方案。方案一是解除协议，退回全新的车位锁。方案二是解除协议，申请退款。不过，之前赠送的餐饮储值卡一旦消费过，则按照7折进行结算，并除去中间提现的租金。

此外，《告知函》提醒，用户在收到《告知函》3日内，可选择退锁或者退款。一旦用户没有选择或者提出异议，将视为接受退款方案并自动解除协议。另外，如果快龟1个月内没有收到储值卡，将自动视为储值卡已全部消费，并按方案二进行结算退款。看到《告知函》后，吴菲查询发现，之前签署的电子协议已经无法查看。向快龟客服提出异议后，对方让吴菲在快龟微信公众号留言，并表示之后会有领导回复。

吴菲告诉记者，截至目前，快龟一直没有联系自己，“现在一年到了，他们不给钱，反倒直接拿出两种方案让人选择，实在是难以接受。”

回应：公司经营困难正在结算 新方案近日公布

“目前，公司资金比较紧张，领导也在筹钱，连我们的工资也都没发呢！”一位快龟客服人员坦言。

11月26日，记者通过该客服联系上退款负责人西先生。

西先生介绍，关于退款问题，并非强制性的要求，如果用户不同意，只要拨打客服电话，留存记录，就不会自动按第二种方案折算退款，而是等新方案出来，再做处理。

至于用户反映无法看到购买协议的问题，等新方案出来后，也会通过技术手段进行改善。当记者进一步询问公司情况时，西先生坦言，目前，公司在经营方面出现了问题。

“跟你说实话，咱们干不下去了。”西先生告诉记者，由于疫情的冲击，公司在10月份就开始出现问题。目前，公司确实遭遇经营困难，正在进行结算，而新的解决方案也会在最近两天公布。西先生表示，自己并不清楚新方案出来后，用户的费用是否能够退回。如果用户愿意，最好尽快选择退款方案进行退款。