如今，无论商场、医院、超市还是其他公共场所，自助设备无处不在，在节省人力、提高操作效率方面无疑是一种进步。然而，记者在采访中发现，一些不“聪明”的自助设备，反而给使用人增添了不少麻烦，让人不由得想问：自助服务到底是为谁服务？（11月23日《北京日报》）

“比人工还麻烦”的自助设备，各有不同类型的“麻烦”，比如地下停车场的寻车设备，“麻烦”在于难用。输入数字、时段、车位号进行查询，终于出现了车辆停放画面，但一张平面地图上分了数个区块，“我到底该怎么走才能找到车位？”找到车位并不容易。

比如卫生间的刷脸取厕纸，“麻烦”在于折腾人，“取纸机让我扫码关注某个公众号，关注完，点击取纸按钮，屏幕立刻跳转至另一个公众号，又让我继续关注……我来来回回关注了三个公众号，最后一张纸也没从机器里掉出来。”

自助设备何以“比人工还麻烦”？其一，自助设备的智能化程度还不够“高科技”。比如地下停车场的寻车设备，“画面上的车位图非常小且不清晰，规划的寻车路线即使放大查看仍然很模糊。”显然，连“清晰”这样起码的要求都达不到，又如何智能化服务？

其二，自助设备过多的“商业化”。比如刷脸取厕纸，“来来回回关注了三个公众号”，明显是借机进行推销。自助服务到底是为谁服务？不言而喻。

其三，自助设备缺乏配套服务。比如超市自助结账后，并没有就近设置核验关。自助结账的快捷优势，被绕远路离开超市的时间和体力成本抵消殆尽。

现在是高科技时代，智能的运用无处不显神通，对于提升服务，大可借助高科技乃至“黑科技”的力量，以人工智能、大数据为支持，推出更多的自助设备。但“高科技”不等于优质服务。自助服务设备要想真正受欢迎、接地气，每个细节设计都应以用户为中心，真正体现服务至上。否则，“比人工还麻烦”也就不可避免。