近日，老牌教育连锁机构优胜教育全国多所校区接连关闭，导致不少消费者遭遇退费难问题。数据显示，该机构仅北京广渠门校区应退学费总额已超过900万元。中消协投诉部主任陈剑表示，伴随消费量的增长，教育培训行业的消费纠纷也呈现出不同特点。消费者投诉反映的问题包括预付式付款方式风险大、虚假宣传、培训质量参差不齐、合同暗藏不公平格式条款等。（11月11日《工人日报》）

揆诸现实，在消费领域，“退费难”背后亦有种种相似之处：市场准入门槛不高，缺乏有效监管，消费者维权意识低，机构方面互相“踢皮球”等。如有的机构将学费挪作他用，出现资金链断裂，或以较低价格吸引消费者，都会为“退费难”埋下伏笔。尤其是现实中，不少培训机构无视规定超期收费，抑或打“擦边球”、签虚假合同绕过收费政策监管，部分消费者维权意识不强，在打折优惠的蛊惑下，甚至配合机构违规操作。

整治教培机构“退费难”乱象，不仅需要提高消费者风险防范意识，还有赖于相关管理职能部门发挥作用。一方面，审批部门应提高市场准入门槛、把控好源头，监管部门应制定行业运行标准、不断提升监管能效；另一方面，要建立快速的投诉举报通道，及时发现隐患性和苗头性问题，让资金在“跑路”前被及时拦截。“跑路”发生后，也应及时启动应急机制协助消费者维权，最大限度挽回损失。

作为市场参与者，教育机构与家长、学员之间的纠纷，需以合同为据依法解决，以此引导教育培训机构合规经营。在加强日常监管方面，一些地方也有不少值得借鉴的好做法。如《江苏省消费者权益保护条例》对预付式消费中可能出现的种种情况作了明确规定，广西要求校外培训机构“收费不能超3个月”等。诸如此类，对于规范教育培训服务行为，摒弃“退费难”乱象，保障消费者合法权益，促进培训市场健康发展具有重要意义。