9月18日上午，@西安地铁官方微博以“遇见最美西安”为主题，发布了一则短短100字左右的便民服务宣传报道。没想到，这则报道很快被网友质疑“摆拍作秀”，当事人也迅速还原了现场情况。9月19日，西安地铁回应称，宣传未经乘客同意，诚恳致歉。（9月19日澎湃新闻）

因为穿新鞋磨破脚，所以女乘客主动去找地铁工作人员问有没有创可贴，结果被@西安地铁说成是他们主动发现女乘客走路坡脚，上前询问女乘客，这显然是把前因后果都颠倒了。而女乘客只需要一张创可贴，对方却非要反反复复给四张，目的是为了让自己的照片拍得更到位、更好看。西安地铁方面的宣传稿件除了失真，还有夸大的成分，比如他们只是在当时乘客的要求下提供了创可贴，但是事后却宣传为乘客进行了简单的处理。

客观而言，有乘客遇到困难向自己求助，而地铁方面在向乘客积极提供帮助的同时，利用这样的机会宣传自己的便民服务，这本身并没有什么问题，而且也必然能够得到绝大多数乘客的理解与配合。但是在提供帮助以后，却在宣传自己过程中大肆“加戏”，乃至导致夸大、虚构、失真等问题，显然过犹不及，最终引发质疑和争议，也就是情理之中的事情了。

这件事确实让人感觉挺遗憾的，因为它本来完全是一起社会正能量事件，一方面凸显了西安地铁方面的便民服务意识和服务举措，另一方面也引导和鼓励乘客在遇到困难的时候，可以积极向地铁方面进行求助。结果却因为宣传报道的“乱加戏”，最终导致事情向完全不同的方向发展。

类似有人需要帮助，有单位或个人提供帮助的事情，在全国范围可以说每天都在发生，而不管是媒体的报道，还是一些单位、个人通过自媒体进行自我宣传和报道，最终的落脚点，都应该是一个“真”字上。而宣传报道一旦失真，先不说违背了新闻传播的最基本规律，而且很容易招致质疑和非议，最终把一件好事变成了一件坏事，所以越是这种时候，越需要我们谨慎、客观、求真。