今年春运自1月10日起至2月18 日止共计40天，较2019年提前11天，客流将以基本流、务工流、学生流、旅游流和探亲流为主。  

预计节前客流高峰

在1月17日至1月23日

据合肥火车站预计，2020年合肥站春运将发送旅客541.2万人，同比多发送 36.5万人，增长7.2%，日均发送旅客13.53万人。

预计发送直通旅客119.5万人，同比多发送5.7万人，增长5.0%；发送管内旅客421.7万人，同比多发送30.9万人，增长7.9%。预计节前15天（1月10日～1月24日），发送旅客197.2万人，同比增长18.5万人，增幅10.3%；节后25天（1月25日～2月18日），发送344.0万人，同比增长18.0万人，增幅5.5%。预计节前客流高峰在1月17日至1月23日；节后客流第一个高峰期在1月29日至2月2日，第二个高峰期在2月9日至2月11日。单日发送旅客预计节前高峰日1月21日（腊月二十七），发送旅客14.5万人，同比（最高日）增长1.0万人，增幅7.1%；节后高峰日2月10日（正月十七），发送旅客17.2万人，与去年节后最高日持平。

整体高峰时间长

前往西北运能将缓解

据悉，今年春运增加了商合杭北段开通的利好因素，郑州西安方向运能紧张的局面将有所缓解；学生放假及返校高峰在春节运输期间，节前学生流与务工流、探亲流高度叠加，导致节前高峰叠加，将超以往；春运整体客流高峰持续时间仍较长，节中客流维持在相对低谷，但初三起仍将出现以京津、上海、杭甬、广深、福厦等方向为主的客流高峰。

合肥直属站春运图定临客

计划开行85对

今年春运合肥直属站春运图定临客计划开行85对。具体为：合肥南站春运计划开行临客50对；合肥火车站春运计划开行临客35对。开行方向以北京、汉口、广州、川渝（经停）、上海、浙江及省内短途为主。

为满足春运期间旅客出行需求，铁路部门还将按照客流分析情况临时加开高铁动车组列车。

合肥南站试点“限带品”自助快递

电子客票全面实施，实现旅客出行无纸化，业务办理自助化，线上线下一体化和经营管理智能化。互联网购票推出刷脸核验功能，实现全流程网上自助办理；12306网站服务时间由6:00～23:00延长至6:00～23:30，提供排队候补购票功能，系统可优先满足预付候补票款旅客的购票请求；合肥站、合肥南站实现自助临时身份证制证、自助实名制核验、旅客自助检票进站和中转换乘，合肥南站试点“限带品”自助快递，基本实现购票、身份证制证、进站、候车、检票、出站旅客出行全流程自助化服务。

合肥南站设立“网约车上车点”

“精细”化服务能力进一步凸显。站区网格化管理升级2.0、微笑服务常态化实施，服务品质进一步提高；设立重点旅客候车专区、母婴候车专区，为重点旅客创造良好的候乘环境；小红帽、上铁旅行管家服务等个性化服务进一步成熟；针对旅客网约车停车难的问题，在合肥南站设立“网约车上车点”，解决了旅客“打车难”的问题；针对春运夜间高铁临客开行情况，加强与地方交通综合部门对接，延长地铁、公交夜间营业时间，解决夜间到站旅客的地方交通疏散。

合肥站、合肥南站

12306线下服务台建成使用

“智慧”化车站建设进一步凸显。合肥站、合肥南站12306线下服务台建成使用，利用服务中心触摸屏，引导旅客自助检索查找，实现业务咨询、应急改签、重点旅客预约、高铁顺手寄、行李搬运、失物招领功能智能化；合肥南站、巢湖东站、无为站、长临河站、合肥北城站所有站台新增站台端部防入侵报警系统，充分发挥闲杂人员侵入站台端部的现场警告、信息报警的作用，确保高铁旅客安全。