“职业索赔不受理” 是必要的拨乱反正

□ 何勇海

热

近日，国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监督管理部门不予受理。《暂行办法》自2020年1月1日起施行。（12月6日《法制日报》）

这意味着，以“打假”为名通过恶意投诉牟利的“大门”，将从下月起被关闭，这是必要的拨乱反正。职业打假走到今天，套路越来越深，出现专业化、规模化、团伙化趋势，既有师徒“传帮带”，又有培训、产出“一条龙”运作，还在内部定出“打假索赔起步价”“一年买多少万元假货，赚多少万元索赔款”等营利目标。如此职业打假堪称职业索赔，只关乎利益，不关乎正义。

消费者权益保护法规定，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。”就算职业打假是消费行为，当其沦为职业索赔时，也就彻底丧失了消费属性，自然不能受消法保护，市场监管部门对其投诉，当然可以不予受理。

而关闭职业索赔牟利之门，一方面，可以保护商家利益，保护市场营商环境。据新闻披露，有的职业索赔团队不惜造假，以定制假货鉴定书、质检报告、医院证明等手段要挟卖家，利用商家不懂法或怕麻烦的心理，屡屡得逞；因成本低，获益大，电商平台更是职业索赔者活跃的新阵地，即便被发现“冤枉”了店家，但下架、封店等处理已对商家造成不可逆的损失，对营商环境更是造成了损害。

另一方面，能减轻监管部门的负担。有数据显示，在各地法院受理的涉消费者权益保护案件中，至少有90%是职业打假人要求消费赔偿的案件。有关机构透露，职业索赔所耗费的资源，是一般正常投诉的4倍至5倍。当监管、司法等公共资源被职业索赔者恣意挥霍，反而会让真正影响到消费者和市场经营秩序的问题无法得到处理。而关闭职业索赔牟利之门，则是“减负”的必要之举。