“咳嗽务必掩好口鼻,不要溅到他人身上”,话虽不错,但摆放在对外服务窗口,是否妥当?近日,网民兰先生在长江网武汉城市留言板反映,新洲区总工会职工服务中心医疗互助办事窗口,柜台上有个“霸气”的提示牌,让前来办事的市民看了不舒服。(1月3日《长江日报》)
虽然就事论事讲,当事单位歉也道了,也批评教育了当事人,还撤回了相关提示牌,此事可以告一段落。但笔者以为,“咳嗽务必掩口鼻”提示牌虽然可能让个别人不适,但这不代表摆放这样的提示牌就有多少错可言,相反还有一定的必要性。
首先,就文明角度讲,在公共办公场所摆放“咳嗽务必掩口鼻”提示牌,也是促进文明的一种表现。不否认,现在市民的整体素质有了很大的提升,但正所谓人上一百形形色色,大部分文明不代表所有人都文明。这种情况下,在服务窗口摆放这样的牌子,更重要的意义不是针对文明人,而是对文明素质还有待提升的提醒和促进,是一种变相的在为提升国民素质做努力。
其次,从气候的角度上讲,目前是隆冬时节,气候干燥流行性病毒感冒等多发易发,在公共服务窗口摆放“咳嗽务必掩口鼻”提示牌,也是为了防止一旦有人感冒不注意咳嗽不掩口鼻,飞溅的唾沫星子携带的病毒感染别人。
再次,从动机上讲,摆放提示牌,不否认有工作人员个人的想法在内,但要明白的是,这样的服务场所,更多的是办事的普通群众,要求“咳嗽务必掩口鼻”,一是能尽量做到卫生,二是为了环境安静,显然更多受益的是广大办事群众。
事实上,这样的文明行事、做好事,被说成不近人情、歧视,反映的一个问题,就是目前一些政府职能部门与办事群众的默契与信任,一定程度上还没有很好的合拍。这需要政府等公权部门继续以更贴心、舒心的服务等来拉近,但同时也需要社会和广大群众换位思考,站在政府等公权部门的角度想问题,主动靠近政府来互动解决。