12月20日，西安长安区新区热力公司给用户发了一张函，上面写道：“在取暖过程中打开窗户会造成室内温度降低，影响整体供暖效果，并且会对资源造成一定浪费。在此后公司将不定期进行检查，发现开窗取暖现象即视为过度用热，将采取限流的措施。”此事引发居民热议。（12月23日光明网）

确实，就像一些居民说的，都是新房就是感觉对人身体不好，整个供暖不开窗户太夸张了。冬天病毒比较多，不开窗户空气不流通的话，我觉得不太合适。事实上，工作人员表示，这个函上的措辞引起了大家的误解，其实也就是想呼吁广大的用户尽可能缩短开窗通风的时间，有些百姓的生活习惯每天都要开窗通风。但是我们要尽可能缩短开窗通风的时间，节约热能。而从很多网友的跟帖评论来看，大都支持缩短开窗通风的时间。

开窗户透气引争议，要用文明方式止息纷争。

从供热公司来说，节约热能，不仅仅是出于利润的考虑，还有减少大气污染的考虑，但是也要考虑到居民的心理接受程度，把话说明白，没必要措辞太过严厉。而事实上，即使现场抓到居民开窗，也不足以证明是短时还是长时，反而产生更多矛盾。所以管理者不妨多一些尊重，多一些引导的善意。

从用户来说，小区供热是一个整体的按面积核算的热量，如果小区开窗户的情况特别多的话，大家的室内温度都会降低，最后受害的还是大家。因此，要多从他人的角度考虑问题，不能抱着“反正交了钱了，不用白不用”、温度一旦低了就抗议的想法，如果真是觉得太热，不妨通过暂时关闭自家供热阀门来调节，没必要那么浪费。

文明行为绝不是一种形式主义，不是一种口号表达，反而是一种更高级的社会治理形式。有时候，靠调解、处罚等手段解决不了的问题，只要彼此站在文明的角度，互相理解、相互配合，彼此让一小步，便会促使问题解决一大步。有时候，我们总觉得自己是被管理者，而从文明的视角来看，我们更是自我的管理者，管好了自己，就少了很多被管理的不爽与焦虑，对话多了，对抗自然就少了。从这个角度说，自发的文明行为，其实是管理成本最低，最“节能”，效率最高的社会治理方式。