日前，安徽省住建厅公布了《安徽省建设工程质量投诉处理办法》。据了解，即日起，省内各地将积极开展工程质量保险试点工作，县级以上主管部门应公布投诉处理机构的信息，一般质量问题应在受理之后60天内办结。《办法》中进一步明确了有关各方的责任和义务，将更好地维护投诉者的合法权益。

全省各地将积极开展工程质量保险试点

《办法》规定，凡在本省行政区域内新建、改建、扩建的房屋建筑和市政基础设施工程，在建设过程中和保修期内发生的工程质量问题，适用于本《办法》。《办法》明确，各地应积极开展工程质量保险试点工作，保险公司对工程质量保险约定的因质量问题造成的损失负有先行赔偿义务，保险公司有权依法对质量问题的责任单位实施代位追偿。

《办法》提出，县级以上住房城乡建设行政主管部门应向社会公布工程质量投诉处理机构、地址、邮编、电话、电子邮箱。对于投诉的工程质量问题，投诉处理机构要本着实事求是的原则，对合理的要求，要及时妥善处理。

不同工程保修期限从2年到5年不等

针对市民身边常见的房屋质量纠纷，《办法》也确定了质量保修期限和保修范围，明确在正常使用条件下，建设工程必须设置最低保修期限。

其中，基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年；保温工程为5年。

此外，其他项目的保修期限由发包方和承包方约定。按照规定，商品房项目的开发单位和施工单位为工程质量保修责任单位。

一般质量问题应当在60日内办结

对于投诉的工程质量问题，合理的要求，政府部门要及时妥善处理。暂时解决不了的，要向投诉人作出解释，并责成工程质量责任方限期解决。对不合理的要求，要作出说明，经说明后仍坚持无理要求的，应给予批评教育。

《办法》中还提出了处理时限：一般质量问题应当自受理之日起60日内办结，涉及工程主体结构安全和主要使用功能的质量缺陷处理时限为3个月，因情况复杂或特殊原因不能在3个月处理完毕的，可适当延长处理时限。

除此之外，对质量问题严重，互相推诿、不履行保修义务或多次维修仍未解决质量问题的相关责任单位，县级以上住房城乡建设行政主管部门应当按照有关法律、法规规定对其进行处罚，并进行不良行为记录、曝光。