星报讯（过孝露 记者 王玮伟） 记者从合肥市工商局了解到，今年以来，该局已接到关于北京来人网络科技有限公司合肥分公司（来人到家APP）的投诉20多次，大多数消费者反映该平台通过各种促销手段，引诱消费者充值，但后期预约保洁员上门服务越来越难，提前网上预约不能按约定提供服务，提出退款时企业以资金链断裂为由屡屡拖延退款。

执法人员在接到消费者投诉后，立即联系企业相关负责人，并对企业进行了约谈，后期在处理投诉过程中，工作人员多次拨打企业电话，均无人接听。6月22日，执法人员前往企业注册地址查看，发现企业大门紧锁，空无一人，据附近商户反映，该企业处于间歇营业状态。7月10日，来人到家所属三鼎家政官网发布清算通知：三鼎家政集团有限公司自2018年7月10日起，所属分公司暂停运营。公司将进入“财务清算”阶段，后续安排以网站公示为准。并请用户、服务商、员工将情况以邮箱形式告知。

合肥工商提醒，消费者办卡前要先确认发卡企业的证照资质等情况，办卡时不要被各种折扣、优惠等宣传所迷惑，充值时宜量需而行，理性消费。