近年来，交行安徽省分行以客户为中心，聚焦“双创”“三农”“扶贫”等普惠金融重点领域，不断优化服务流程，持续创新金融产品，努力缓解小微企业“融资难、融资贵”问题，有效提高普惠金融服务能力。截至6月末，该行“两增”监管口径贷款余额近35亿元，较年初净增5亿余元，全年小微信贷计划完成率122%。

健全普惠金融服务体系。该行着力推进普惠金融业务一体化经营、综合化服务和系统化管理，在省分行和15家省辖分行均挂牌成立了普惠金融事业部，并组建了由“一把手”任组长的普惠金融工作领导小组，充分发挥全省地级城市网点全覆盖和交行线上电子渠道的优势，打通“金融服务最后一公里”，提高金融服务的覆盖率、便利度、可得性和满意度。截至6月末，共在 全省设立普惠网点50家、惠农金融服务室2家，人工网点与自助银行配比达1:1.74。

大力创新金融产品。随着市场化进程的不断加快，客户的金融需求日益多元化。该行紧贴市场需求，建立了包括小微、三农、扶贫、消费金融在内的普惠金融产品体系，能为客户提供结算、融资、理财、投顾等综合化、一体化服务。以小微金融服务为例，目前已形成基础融资、特色融资、贸易融资、结算等四大类50多个产品系列。同时，加强产品的组合运用，例如:针对核心企业的上游供应商，组合运用商票保贴、快捷保理以及应收账款质押融资等重点产品，积极推进小微供应链业务，今年的芜湖奇瑞应收账款项目已审批通过。

持续优化信贷流程。严格落实“七不准”“四公开”“两禁两限”要求，综合运用年审制、随借随还、到期续贷、无还本续贷、分期还款等多项政策和功能，强化合规管理，提升服务质效。2016年以来，该行强化小微审查审批管理，建立授信审查承诺制，在全辖范围内推进“小微贷款限时服务承诺”，充分运用小微授信审查日志、小微审查工作流程单、小微审查工作联系单等管理工具，确保实现存量户不超过3个工作日、新授信户不超过5个工作日，小微企业贷款时效性和便利度不断提高，客户体验和满意度不断提升。

加强客户经理队伍建设。一方面，成立小微业务专营中心，建立专职+兼职的客户经理队伍体系，构建“全员营销推介客户、兼职队伍广泛受理、专营团队专业服务”的服务模式，不断深化综合服务、统计核算、风险管理、资源配置和考核评价机制。另一方面，加强业务培训和岗位锻炼，不断提升客户经理做好普惠金融业务的能力和服务意识。截至6月末，全辖共配备96名专职小微客户经理，小微业务专业从业人员达320余名。

发展普惠金融既是广大客户实现美好生活的内在需求，也是商业银行自身转型发展的客观要求。下一步，交行安徽省分行将继续大力支持实体经济尤其是扶持小微企业发展，深化普惠金融服务内涵，持续加快金融服务与产品创新步伐，着力打造专业化金融服务品牌，不断为地方经济发展作出更多积极贡献。