3月25日上午，工行黄山阳湖支行刚刚开始营业，就见2号窗口一位古稀老人要求汇款一万五千元现金。柜员程国有习惯性地询问老人：请问你汇款给谁啊！对方是你熟悉的人吗？老人客户回答不认识，是自己的一枚古钱币被他们公司相中，价值五六万，为了保险起见对方让自己汇款一万五千元作为保证金。一听这样解释,柜员马上就判定是一起典型的诈骗，但客户非要汇款！怎么办？程国有立即启动突发事件预案，一边给客户解释，一边准备报告。

恰好此时网点负责人进来，柜员立即喊住负责人简单叙述情况。网点负责人听完以后立即劝解老人不要汇款,肯定是诈骗，但老人一意孤行坚持汇款，且情绪激动。网点负责人为了避免意外发生及时拨打110报警。同时，边安抚老人边等待警察到来。警察到来以后听了工行员工的叙述更加判定是诈骗，立即阻止老人汇款，并耐心说服，终将资金截住。