近日，新华保险2017年度理赔责任年报正式发布。数据显示，2017年，新华保险的理赔服务呈现出了“两增一快”的总体特点:一是理赔金额上升，2017年累计理赔金额超过65亿元，同比上升约28%；二是理赔件数上升，2017年共理赔132.7万件，同比上升超过40%；三是理赔速度更快，全部案件平均理赔时效缩短为1.21天，同比提速约40%。不难看出，新华保险大力推动保障类产品的效果正在显现， “快理赔，优服务”的品牌特色得到彰显。

从统计数据看，3000元以下的小额理赔占到了理赔案件总数的八成左右。报告同时显示，移动理赔已经成为了新华保险小额理赔的主流模式。截至2017年12月，约有31万客户办理移动理赔，覆盖近80%的个人客户，超过50%的小额个人医疗案件无需经过人工处理即可自动结案。

为真正发挥保险保障作用，鼓励并引导消费者出险后尽快报案，新华保险还采取了推出报案后主动跟进服务、加强销售队伍培训、远程鉴定等一系列举措。

2017年，新华保险共启动理赔突发应急响应108起，累计排查3093人次，识别出保单客户119人，累计给付各类保险金约570万元。公司通过远程鉴定累计为87名客户给付伤残保险金285.7万元，为客户节省鉴定费用约8.3万元，缩短鉴定周期逾13天。   ▋邹传科