近日，昆明的刘女士在点了一份外卖后遭遇了一件闹心事，在既定的时间内外卖未能及时送达到她的手上，但平台上却已显示送达。外卖小哥解释称，这是他第一天上班，不认识路导致。刘女士给了配送服务差评以后，她收到了外卖小哥发来的一串辱骂的短信。（1月9日《工人日报》）

为了加强内部管理、提升服务质量、提高服务效率，大多数外卖平台都制定了对外卖小哥的评价机制，由商家和消费者针对外卖小哥的服务态度、质量、速度等等做出评价。本来这没有什么问题，反而是一种值得肯定的管理模式，但是具体到现实中，这种评价机制也存在让人无奈的一面。一则，有些消费者动辄得咎，哪怕是外卖小哥迟到了一分钟，也会给差评。二则，按照多数外卖平台的规定，一旦客户给了差评，外卖小哥就会被扣钱、罚款，有时候一个差评就是200元，意味着一天的辛苦都白干了。这就是为什么外卖小哥如此在乎消费者的差评，乃至气愤不过要报复的原因所在。

既然外卖平台设立了评价机制，那么消费者给差评是他们的权利，但问题的关键是，很多时候导致的服务不到位、送餐迟到等等问题，并不单单是外卖小哥的责任，还有很多客观因素和不可抗力，这时候如果也扣外卖小哥的钱，显然有失公平公正。比如说遇到交通拥堵；比如说商家出餐太慢，这些问题都是让外卖小哥有心无力的。而正是为了赶时间，外卖小哥已经成为交通违章和发生交通事故的大户了，媒体还曾经报道过有外卖小哥嫌商家出餐太慢，直接自己客串厨师，掂勺炒菜，说白了都是被差评给逼的。

差评制度从总体上看很好，但是存在一定的缺陷，需要做进一步的完善和弥补。而目前来看最大的缺陷，就是外卖小哥遭遇差评之后，缺乏申诉的渠道。因此，充分考虑各种客观因素，不片面听取消费者的一面之“评”，畅通外卖小哥的差评申诉渠道，是现在各大外卖平台亟需采取的措施。而在这个基础之上，消费者和外卖小哥要互相多点理解、体谅与宽容，最终避免“互害”现象的发生。