小微企业对我国经济发展的贡献不容小觑，它是实体经济的根基，是大众创业、万众创新的主要载体。但小微企业融资困难的问题一直是制约其发展的根源。作为从成立之初就秉持“服务大众，创新民生”的办行理念的民生银行合肥分行，始终立足于小微企业的融资需求，不断开拓创新，扶“微”济困，力破小微融资难。该行根据市场和企业的发展情况，不断调整业务开展形式，经历了联保互保、互助基金合作、微型贷款三个发展阶段，极大满足了广大小微企业的融资需求。

截至2017年9月，民生银行合肥分行累计服务小微企业客户达15000户，该行小微贷款余额达55.6亿元，较上年末新增8.63亿元。民生银行合肥分行成为了本地最大的小微金融服务商，为支持安徽地方经济发展做出诸多贡献，先后荣获安徽银监局系统“小微企业金融服务特色产品”、总行 “小微综合发展奖”、新浪安徽“最受欢迎小微金融奖”等荣誉。

打造特色产品

为了适应大数据下的金融行业发展形势，民生银行开发了“网乐贷”、“云抵押”、“云快贷”等多款互联网贷款产品。网乐贷不同于一般的贷款产品，是一款针对该行存量小微客户、银行主动授信的微型贷款产品。在城隍庙经商的张先生开始根本不敢相信自己手机上的信息，“尊敬的张先生，民生银行已为您开通了20万元的网乐贷额度，即日起，您可以通过登录民生银行手机银行或者民生银行网上银行自助办理。”出于好奇和资金需要张先生来到民生银行的网点咨询，得知该行真的给他贷款，而且可以想用就用，随借随还，十分方便。民生银行借助于大数据分析，按月筛选出目标小微客户群，形成主动授信客户白名单。客户通过手机银行或网上银行自助申请、系统自动审批、客户自助签约放款的自动化贷款办理模式，实现了高效快捷、标准化、自动化的信贷处理流程。

提供卓越服务

民生银行一直诚于为客户提供更优质的服务，在合肥一零售批发市场，做小家电批发生意的赵老板此前因开拓了业务范围，流动周转资金出现了缺口，又苦于无暇去银行咨询办理，在听说可以直接在民生银行合肥分行微信公众号上申请贷款后，立马关注了该行微信公众号，找到了小微企业客户贷款“神器”——“优房闪贷”。在根据系统提示输入了待抵押房屋信息后，不出10秒，系统便给出了房产评估价值，同时告知了最高贷款额度。当天，赵老板就接到民生银行合肥分行谢经理的电话来询，预约了上门服务的时间。上门当天，赵老板像以往一样将所有材料都复印了一份，没想到谢经理只带了一个IPAD，“我们民生银行早在2014年就开始无纸化操作了，我们现在所有业务都是用IPAD操作，自动联网征信、工商、法院系统，只需输入客户信息，现场拍照，客户电子签名，最快提交当天就可完成审批。”谢经理介绍，由于产品灵活、审批快，极大的提升了客户的体验度，民生银行小微金融服务的口碑很快传遍了整个市场。

据介绍，民生银行为方便广大小微客户，除了可以在微信公众号上申请贷款外，还专门建立了“中国民生银行小微之家”网站，让小微客户足不出户，线上即可申请“云抵押”等贷款服务，极大的方便了客户，简便了流程，增强了体验。

诚于客户需求

方先生在合肥从事食品批发生意，今年初受经济大形势的影响投资失败，导致资金链断裂，其他银行见此情形纷纷抽贷，唯有民生于危难中伸援手。“民生银行想客户所想，急客户所急，真真实实的为我们这些小企业做实事啊！”方先生实现了“续贷”，解决了资金链不足的问题，企业得以继续经营，他对民生银行的感情更深了。

在当前新经济常态下，民生银行合肥分行顺势而为推出小微贷款到期“转期”业务，解决小微企业的燃眉之急，减轻小微客户的负担，缓解了以往小微企业拆借资金所带来压力。在2016年中国银行业发展论坛暨第四届银行业综合评选上民生银行获得“最佳小微企业银行”。 潘翔宇