星报讯  今后，遇到烦心事和难事，可以通过12345热线、网站、微信公众平台等向合肥市政府反映问题。市场星报、安徽财经网（www.ahcaijing.com）、掌中安徽记者从合肥市举行的新闻发布会上获悉，12345智能语音信息系统正式上线，客服晓政将24小时在线，提供实时自动应答服务。

据介绍， 12345智能语音信息系统内设七个子系统，包括自助电话语音导航系统、自助网络智能服务系统、自助语音播报系统与智能语音自动回访系统、网络无障碍访问系统、热点实时分析预警系统、智能语义知识库系统、智能语义知识库系统等。

“在现有12345电话人工受理的基础上，新增智能语音交互功能，智能客服晓政不仅可以听懂市民的诉求，而且能够自助导航并回答。”相关负责人解释，目前12345答复均由人工完成，因工作时间安排等原因，存在答复不及时、方式单一等问题，而今后，在“中国·合肥”门户网站互动交流板块的“12345自助服务”及“合肥12345”微信公众平台，市民可以直接咨询相关问题，客服晓政24小时在线，提供实时自动应答服务。

除此之外，视觉障碍人士也能轻松阅读网站，因为自助语音播报系统可以将文字实时转成语音。记者了解到，这个系统将对来自12345不同诉求渠道的数据进行集中处理，对社会公众咨询大数据热点问题建立分类模型，实时分析社会服务与群众反映的热点，提供舆情预警，辅助领导决策，为政策评估和民意收集提供科学的工具和抓手。