8月10日23时许，陕西省境内京昆高速公路安康段秦岭1号隧道发生一起大客车碰撞隧道口事故，据报道，已造成车内36人死亡，13人受伤。事故发生后，新华保险迅速启动理赔应急预案。

经新华陕西、河南、四川三家分公司积极联合排查，已确认2名客户于事故中不幸身故。陕西分公司查勘人员于12日上午11时面见遇难者家属，进行慰问并指导理赔。经系统查询，2015年8月，客户投保了新华保险的《健康福星增额（2014）重大疾病保险》，查勘人员指导客户家属填写了索赔申请书，并收集了身份信息、 银行账户信息等资料，协助客户报案后2小时，下午5点即完成了身故保险金赔付。

陕西分公司查勘人紧急前往慰问另一遇难客户的家属。经系统查询，客户于2013年11月投保了《健康福星增额（2014）重大疾病保险》。查勘人带去了公司的慰问，并悉心指导客户家属进行索赔申请。客户表示接到家人出事的通知后悲痛心切，所有身份证明及银行信息未随身携带，暂时无法提供，要求稍后申请理赔。

至此，已确认的2名遇难客户的理赔服务工作暂告一段落，但我们仍在积极寻找遇难客户及家属，如有知情者，请及时与我们联系，全国统一报案电话：95567，随时接受客户和公众的报案及咨询。