在合肥旅游界，银泰国旅是一家不断“冒泡”的旅游企业。6年时间，从几个人的创业团队到现如今在全省拥有100多家门市、数百员工的业界翘楚……究竟是什么样的力量创造出“银泰速度”？市场星报、安徽财经网记者日前来到位于合肥西湖国际广场A座的安徽银泰国旅，对话银泰旅游的“掌门人”袁忠志。

认识袁忠志已经很多年了，在他身上，能够看到“银泰人”一个共同的特征:细致、认真、敬业。早些年，有关天气的APP软件还没有出现，袁忠志就养成了每天准时收看天气预报的习惯，如果景区天气有变，他就会在第一时间告诉一线员工，迅速采取措施。

袁忠志有很多朋友原先就是他的客户，他以细致、周到的服务吸引了“回头客”，最后在一来二往中以人格魅力吸引了客户群体，成为了推心置腹的朋友。

“袁总最吸引人的就是他温文尔雅的性格，永远以谦卑的态度对待身边的人，即使是员工也是一直把笑容挂在脸上。”

银泰国旅国际旅行社的员工接受采访时这样评价袁忠志。袁忠志始终坚持把服务落到实处，用最好的态度，最细致的服务对待每一个顾客，把笑容挂在脸上也是银泰国旅服务宗旨的体现。

一个企业是否先进，领导人的决策和前瞻性起决定作用，基于地理和消费习惯，袁忠志当机立断，从皖北开始突破，打开市场，迅速占领市场份额，收效甚好。银泰国旅下一个“五年计划”中，将“发力”皖南市场，拓展规模，争取规模优势。

袁忠志还有理性的、善于分析的头脑。在如今电商冲击的大环境下，线下旅游产业发展举步维艰，但袁忠志并未因此慌了阵脚。“没有传统的行业，只有传统的思想。”袁忠志分析说，任何发展方式都有其利弊，线上线下也都有其优势和弊端，只有落不落后的区别，企业要善于扬长避短。对此，他立足于传统采购的优势，改进服务端。对于旅游行业来说，最终是与顾客面对面的沟通，遇到问题及时解决是最重要的，银泰国旅强调品质服务，注重细节和解决问题的效率，以获得长足发展。

在袁忠志的带领下，银泰旅游人将认真树立“银泰旅游”的品牌形象，坚持以客户需求为导向，以自己的专业性、服务性、前瞻性做好自己的旅游工作职责，旅行社也以可见的速度发展，现已打造成为合肥本土让市民信赖的旅游企业，先后获得“旅游先进个人”“最值得信赖旅游企业”“安徽诚信旅行社”等荣誉。