星报讯 日前，省有关部门出台了《推行窗口办事“最多跑一次”工作实施方案》，同步公布了第一批“最多跑一次”事项清单。方案明确提出，2017年底，基本实现群众和企业到省政务服务中心窗口办事“最多跑一次、多次是例外”。2018年上半年，巩固全省一张网与省中心深度融合成果，全面实现“最多跑一次”目标。

省政务公开办副主任、省政务服务中心主任郑训练介绍说，对纳入省政务服务中心窗口“最多跑一次”清单的事项，在申请人申报材料齐全且符合法定形式时，从受理申请到作出办理决定、形成办理结果的全过程一次上门或零上门。

“最多跑一次”的目标如何实现呢？方案提出，对窗口职责范围内的咨询，实行“首问负责”，由窗口及时准确回复，做到“一次性告知”。群众咨询和窗口回复要及时公开。对群众咨询较多的共性问题列入常见问题清单，方便其他办事人申报、办理。各窗口单位开展岗位练兵活动，确定专人负责咨询服务，确保有问必答，准确无误。 开展涉及多部门事项联合办理，以群众办一件事为主线，探索打破部门界限，实行综合受理、部门联动、集成服务，构建“一窗式”联合办理新机制。

利用社会资源开展预约、查询、材料和证照寄送、在线支付等服务。支持和引导办事人通过快递等提交和补正申请材料，通过电话、传真、电子邮件、网络等主动告知预审结果，对申请材料不符合要求的，一次性告知申请人。办结后的证照、批文等，可通过邮政快递送达，并将快递回执单等依据存档备查。

同时，加快推进“互联网+政务服务”，不断提高事项网上可办率，让“数据多跑路，群众少跑腿”。逐步推进材料电子化，实行网上预审、申报、受理、办理和网上反馈，解决群众办事来回奔波。推进部门间政务资源信息共享，减少群众重复提交材料和循环证明，让办事群众共享互联网发展成果。