综合机具柜面替代率达90%，存量网点网均柜员数减少2.8人，柜员工作负荷降低25%，厅堂营销人员平均增加1.6人，客户满意率99.83%。近日，兴业银行发布2016年年报，一连串数据彰显出兴业银行转型过程，网点提质增效先行一步并取得良好成效。

据介绍，2015年，顺应网点智能化、小型化、社区化发展趋势，兴业银行正式启动网点转型工作，以提升网点“运营、服务、营销”效能和降低营运成本为目标，围绕“减负、减高（现金柜）、增低（非现金柜）”三条主线，采取网点智能化等一系列措施，促进营业厅人力结构优化和用工效能提升，进一步加速网点从传统的“交易处理型”向以效能为导向的“服务营销型”转变。