现在非常流行的共享单车，在方便大家出行的同时，也很环保。而共享单车也是一种非常复杂的商业模式，其中多数经营共享单车的公司都承诺：只要消费者交付押金，并且支付一定费用，就可以使用单车。可事实真的是这样吗？从工商部门近期接到的大量投诉来看，似乎并没有这么简单！（5月1日央视）

共享单车诞生至今不足两年，已在全国一二线城市铺开，市场参与者众多，处于跑马圈地阶段，单车投放量持续高增长，用户数量也与日俱增，行业前景非常可观。但是，共享单车行业暴露出的问题很多，消费纠纷投诉不断，从工商部门的统计看，主要涉及内容包括押金、余额退还迟迟不到账，优惠券不能正常使用，客服电话难打等。显然，共享单车平台将资源过度倾斜在市场扩张方面，却忽视了服务质量，未能实现均衡发展，让服务拖了后腿。

共享单车主要解决市民短途出行，其提供的无桩单车、扫码骑车模式，令用户倍感方便，很快就风靡都市圈。由于共享单车的市场空间很大，经营模式可复制性强，模仿跟风者不断，并在资本的加持下，迅速成为投资热点，行业被资本催熟，市场竞争愈发激烈。目前，共享单车平台众多，为了抢占市场份额，都采取狂飙突进的激进策略，将精力主要用于单车投放、运营管理方面，以单车数量、用户数量为竞争方向。

过度倾斜的结果，造成行业发展失衡，满大街都是五颜六色的共享单车，给市民提供了骑行便利，却因服务质量不够，又损害到平台形象，影响用户的消费体验感。目前，用户对押金、余额退还，客服电话难打等问题反映最多，充分说明平台对服务缺乏重视，如果再不采取积极措施、改善服务质量的话，恐怕就会因市场步子迈得太大，而被低水平的服务拖住，最终摔倒在地，蒙受巨大损失。