本来简简单单的居住证，硬是办了9次都没成功，从湖北黄石来武汉务工的傅小姐被这事困扰了一个多月。最近，通过微博向辖区公安分局反映后，她第10次前往社区警务室，终于办成了手续。6个月后，她便可拿到居住证了。（5月1日《武汉晚报》）

跑了9趟无功而返，网上一次留言竟获得高度重视和及时回应，问题迎刃而解，这样的意外效果颇具戏剧性，充满了黑色幽默。

办理居住证并不难。根据相关规定，只需带上身份证和房屋租赁合同及照片，到辖区警务室就可提交申请，登记满6个月就能领取居住证。而傅小姐的遭遇是，要么警务室没人，要么差材料，而且差的是莫须有的材料——傅小姐供职公司的营业执照和法人证书等公司文件，这些材料既不需要，傅小姐也拿不出来。

这分明是刁难。请假去部门办事，跑了9趟都办不成一件原本非常简单的事，这是对人精力和耐心的极大考验。办事群众最痛恨、最厌恶也最无奈的，就是基层工作人员的不作为、慢作为、乱作为，正因此全国各地都曾开展了轰轰烈烈的治理“庸懒散怠”等专项行动。但因积重难返、尾大不掉、方式隐蔽、容易反弹等，治理效果有限，《人民的名义》引出多地“丁义珍式”窗口事件也是例证。

跑9趟缘何不如一次网上留言？微博留言也是一种曝光，那些眼睛只向上看、不向下看的人最怕被曝光，最怕被“达康书记”看见。换言之，治理“庸懒散怠”依旧有一阵风之嫌，并没有形成层层传导压力、层层压实责任的考核督导体系。考核督导指挥棒起不到替担当者担当、让不为者失位的作用，“庸懒散怠”现象就难免，指望曝光终究不是办法。

一般说，出现这种情况，“严肃问责”“举一反三”“引以为戒”等应该是官方回应的标配。但令人遗憾的是，该公安分局相关工作人员回应称，此事已处理完毕，今后将朝着市委市政府“马上办，网上办，一次办”的要求努力。避实就虚、避重就轻，岂能服众？事实上，办理居住证登记手续是可以通过互联网的，一趟都不用跑动动鼠标就能完成，但前提是工作人员要有基本的服务意识。