2017年2月，新华保险湖南分公司在对已报案未申请理赔的记录清查工作中，发现一起跨国意外死亡的境外理赔案件，立即安排专员对客户进行主动回访。

经了解，被保险人蒋先生，湖南邵东人。年仅26岁的他为给妻儿营造良好的经济条件，独身一人在老挝波利坎赛省巴山县经营一家大型摩托车专卖店。2016年6月8日下午，蒋先生在自家店面遭遇劫匪，不幸被其割破颈动脉导致失血身亡。

客户邓女士先后为丈夫蒋先生在该公司投保了《祥和万家两全保险》，保额20万，《附加个人意外伤害险》，保额5万。根据相关保险规定，跨国意外死亡进行理赔必须出具驻当地大使馆开出的意外死亡证明。一边害怕触景伤情，一边因独自抚养幼女无法抽身前往老挝，邓女士迟迟未去办理证明。

了解到情况后，考虑到客户跨国补充材料确实不便，于是，理赔人员上门为客户服务协助快速理赔。在查询到该事故相关新闻报道后，理赔人员立即致电我国驻老挝大使馆获取事故佐证，并提前认定保险责任，依约给付受益人意外身故保险金56万余元（其中，祥和万家按照保额和红利之和的2.5倍给付51万元，意外伤害给付5万元），在保险同业中做到率先理赔到位。