3·15国际消费者权益日来临之际，安徽省工商局联合多部门公开发布消费维权典型案例，及消费维权报告。透过这些案例，消费者可以学会如何用法律的武器维护自身合法权益。

安徽省工商局

去年12315受理各类投诉举报咨询191006件

2016年，安徽各级12315投诉举报机构共受理各类投诉举报咨询191006件，其中投诉21490件、举报2043件、咨询165741件、其他1705件。完成188891件，解决率为98.89%。

在2016年红盾质量维权行动中，安徽共抽检商品4317组，发现不合格商品1258组，查处违法案件886件，案值228.6万元；红盾质量维权行动中共查处3148件，案值1223.5万元。

组织开展全省重点领域商品质量专项整治。去年，对家用电器类商品抽检856组，不合格商品171组，查处违法案件128件，案值33.3万元。对服装鞋帽、儿童用品类商品抽检651组，不合格商品153组，查处违法案件105件。

安徽省食药监局

“互联网+” 与“网剑”行动双剑并举

2016年安徽食药监系统全年共立案“四品一械”一般程序案件10052件，罚没款金额6800余万元，吊销3家药品批发企业《药品经营许可证》，责令停产停业1家，捣毁窝点7个，移送公安机关案件103件。

该局在元旦、春节、端午、中秋前，先后开展4次食品药品“网剑”行动。共排查重点网站、网页12143家，发现案件线索401起，已立案调查21起，查处18起，发现非法网站280家，网络抽样223组，经检验不合格14组，向公安部门移送案件线索8件，及时向社会发布“网络购物消费警示”5次。

与此同时，该局还驻店加强药品、医疗器械、保健食品广告监管。通过行政告诫、通告曝光、撤销广告文号、限制产品销售、联合惩戒等措施，严查严惩发布违法广告的企业和产品。

安徽省旅游局

24家旅行社、9名导游遭行政处罚

2016年，我省旅游投诉纳入全国“12301旅游投诉举报平台”统一受理，实现了投诉案件工单标准化、流程公开化、调解透明化，充分发挥了该平台在旅游市场综合监管、维护游客合法权益、社会公众监督等方面的重要作用。2016年1月至12月，全省累计办理旅游者有效投诉562件1147人次，其中：入境旅游2件2人次，国内旅游517件968人次，出境旅游43件177人次，调解赔偿旅游者损失138.93万元。

去年一年，安徽省旅游局共答复各地关于政策解释、案件定性、处罚主体、处罚依据等来函、来电近500件，帮助联系外省市旅游及相关部门调取证据、协助调查等10余件，为各地办案创造便利条件。全省旅游行政主管部门累计做出行政处罚49件，其中：旅行社24家（含吊销资质2家）、景区4家、在线旅游企业1家、旅行社管理人员11人、导游员9人，共计罚款25.40万元。

安徽省质监局

召回缺陷汽车13万余辆

2016年，全省各级质监部门始终把维护消费者权益放在突出位置，充分发挥质量卫士主力军作用，深入开展质量提升行动、“质监利剑”行动、电梯安全“4+2”行动，强化缺陷产品召回，畅通12365热线，严厉打击侵权和假冒伪劣。

值得关注的是，我省质监部门大力实施缺陷产品召回。结合重点区域质量整治同步开展召回工作，督促企业主动召回缺陷充电器产品15636只；根据监督抽查和举报信息，召回缺陷“智能马桶盖”101台；组织开展儿童推车市场购检，涉及20批次产品，对部分儿童用品生产企业开展约谈，加强质量安全教育，力求消除安全隐患，累计召回童车5151辆；配合质检总局开展缺陷汽车产品召回监督工作，应召回缺陷汽车289773辆，目前已完成召回136207辆。

此外，2016年，全省问题建档电梯1769台，完成整改数量1761台，继续挂牌督办数量8台。全省特种设备安全呈现稳中向好的态势。

安徽省保监局

全年处理有效消费投诉3000余件

2016年，安徽保监局以保护保险消费者合法权益为核心，全年共处理有效消费投诉3199件，帮助维护经济利益总额3345.92万元，同比增长115.3%。2016年，12378热线共接到咨询投诉14489件，所有事项均按照“当日接收、当日转办、三日督办”的流程处理并在规定时限办结，消费者满意度98.8%，真正实现“让语音多跑腿、群众少跑路”，确保消费者的疑问得到及时解答，投诉得到快速处理，做到“合理诉求及时解决到位、过高诉求及时引导到位、过分诉求及时稳控到位”。

安徽省烟草专卖局

查处涉烟案件1.8万余起

2016年，全省各级烟草专卖局全力打击涉烟违法行为，始终保持市场监管高压态势。全年共查处涉烟案件18440起，同比增加3%。案值合计7899万元，同比增加14%。破获100万元以上涉烟网络案件16起，公安部、国家烟草专卖局挂牌督办案件8起。查获各种违法卷烟6094万支，其中，假冒卷烟1386万支，同比增加92%；走私烟134万支，同比增加309%。

安徽省消保委

挽回经济损失2600万元

2016年，安徽省各级消费者权益保护委员会（消保委）共受理消费者投诉11098件，已解决10573件，为消费者挽回经济损失2683.95万元，通过安徽省诚信承诺联盟企业和解各类消费纠纷46252件，为消费者挽回2544.1万元，共接待消费者来访、咨询10.9万人次。