“世界那么大,我想去看看”。旅游,已经成为现代人生活中不可或缺的一个内容,旅游本身是一件很愉快、轻松事情,但是每次听到各地坑爹的宰客事件,都令人吐槽不断,旅途中游客遭遇的一些消费陷阱也屡见不鲜,在今年的3·15消费者权益日来临之际,我们一起来总结一下几类旅游消费陷阱,去除一些旅游的不良之风,还我们的一个想走就走的旅行。
旅游消费三大陷阱:01.旅行社的价格虚晃
目前旅游市场竞争激烈,不少旅行社在其常规游或自助游中都推出“超低价”游线来抢市场,事实上其中蕴藏了无数的“障眼法则”。据了解,低价是旅行社吸引游客的最佳武器,但是其实宣传单上的价格大多都是“起步价”,就是在最合理分配旅游资源时,他们勉强能达到的旅游配置。在此期间,如果你有任意一点不符合他们的条件,就会要求另外加钱。举个最常见的例子,住某某五星大酒店两晚2290元的低价游,此价格只适合人数为偶数时的报名。如果是一名或三名游客,旅行社会要求补交700元的房差,否则就要和陌生人合住,大多数游客都因不喜欢合住而交纳差价。
由于近年自由行受到很多游客青睐,不少旅行社在自由行上做起文章。其中,有不少所谓买机票送酒店的“自由行”线路其实也有猫腻。这种线路号称游客购买往返机票,就能享受旅行社赠送的酒店住宿,但这却有附加条件,即游客必须自费购买几百元的景点门票。事实上这些通过旅行社购买的景点门票,旅行社最多8折就可在景区购买,如果加上景点回扣以及达到相当总量后反馈的佣金,游客付出的门票费用已经超过了酒店成本。
02.出国购物拿回扣
在游客的印象中,欧洲旅游一直以品质著称。不过,随着欧洲旅游向国人的深度开放,市面上出现了众多低价欧洲游。业内人士表示,不少欧洲地接社早已熟知国内旅游团队购物回扣的事情,并在欧洲如法炮制,而欧元汇率下跌更助长了欧洲旅游购物回扣。据了解,法国巴黎的老佛爷是每个游客必去的场所之一,如此大名鼎鼎的地方现在也开始按销售额的一定比例给予导游回扣。
除了购物方面的回扣,欧洲旅游的自费项目也开始多了起来,如红磨坊表演、游船游览塞纳河以及吃法国大餐等,导游都会有一定的回扣。众所周知,自费项目不包含于明码标价中,不少游客都反感这种方式。
此外,为了追求最低成本,旅行社安排的景点几乎都是免费入内的,如果有收费景点,一般都安排在外观摩。例如在艾菲尔铁塔游览,一般只让游客在塔的下面和二层游览,不会乘电梯上塔,因此不需要门票;如果去巴黎圣母院,也无需门票;如果是去凡尔赛宫,旅行社只会安排游客在大厅游览,不会到达艺术厅,因此不需要门票花费;如果在梵蒂冈,游客被安排去彼得大教堂游览,而在欧洲去教堂是不用门票的;在罗马、西班牙、威尼斯等地,游客被安排游览的都是广场和一些户外景点,比如著名的斗兽场和比萨斜塔。业内人士表示,这种走马观花式的游览效果并不佳,一般图便宜报名的游客也不会参加自费项目,不如在某地进行一次深度游。
03.网购旅游产品有漏洞
时下,不少游客喜欢通过网络预订机票、酒店,或者团购旅游产品,既方便又经济。不过,目前网购旅游准入门槛低,对消费者有一定风险。据了解,有酒店业人士指出,在淘宝等一些C2C购物平台上的卖家,很多都不是酒店自身,而是各种中小代理甚至网上黄牛。这些卖家往往打着低价的幌子来吸引客人,但是很多价格都是不实的,要么是最后无法下单预订,要么是预订时被告知酒店价格已经上涨。更加麻烦的是,已经付款了却被告知涨价了,顾客要求退款,而手续却相当繁琐。
有报道显示,有消费者投诉,其在某网站上帮朋友预订一家五星级酒店豪华房,看到一个卖家标价为450元/晚,且网上显示还有100多个房间可预订。但这位消费者与卖家联系时对方却告知,450元的房间没有了,该房间现在的价格是950元,一下子上涨了一倍多。卖家还称,很多网站的酒店标价都很低,实际上却没有这么多低价房,这只是吸引客人询价的一种手段。
如何避免不必要甚至坑爹的利益损失呢?
1、慎选旅行社
报名出游要选择具有合法资质的旅行社,注意查看“三证”。即旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》、工商部门颁发的《营业执照》以及税务部门颁发的《税务登记证》。
2、细签旅行合同
选择跟团游的消费者,出行前一定要与旅行社签订旅游合同,在合同中明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、转团、拼团、双方的权利义务、违约责任等基本内容。如接受自愿购物活动、自费项目的,必须与旅行社在补充协议上签字确认。
3、甄选旅行方式
网络参团而产生的投诉和纠纷,旅游部门查证难,旅游消费者维权难,因此选择网络预订报名时,要查看网站和组织者资质,注意保留网页、邮件等相关凭证,建议网络报团应选择专业性强、信誉度高的网站,最好网上咨询,实体店签约报名,报名时要签订旅游合同,同时注意索要发票和交易凭证。
选择自驾游的游客,要了解组织者资质、团友信息等情况,并认真评估出行线路的风险,确保活动是在自己可控的范围内进行。
4、防范旅游风险
旅行社责任险并不能包揽一切,其只赔偿下列三种情形:1.因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的;2.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的;3.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会规定的其他情形。因游客自身责任发生的事故并不在责任险赔偿范围,因此外出旅游时,建议为自己购买一份旅游意外险。
5、避免消费陷阱
旅游费构成通常包括:交通费、住宿费、餐费、景点门票、导服费、旅行社利润等。旅游费低于成本价,旅行社就会以诱导强迫购物、增加自费项目来弥补亏损,旅游者不要贪图小便宜,防止陷入“零团费”的陷阱。
6、文明出游
游客要从自身做起,遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明行为规范,遵守相关法律法规,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,自觉遵守公共秩序和社会公德,爱护环境,举止得体,文明出游,争做文明旅游者。
7、合法理性维权
发生纠纷时:一是应当采取适当措施防止损失的扩大;二是注意搜集证据。三是完成行程后,依据《旅游法》及相关法律法规向旅游投诉受理机构、消费者协会等部门投诉,维护自身的合法权益。
8、选择正规预订平台
消费者应尽量选择正规酒店预订平台,网上预订酒店时,遇到报价与市场价相差甚远时,一定要提高警惕,多方面核实一下,切莫图一时便宜吃了大亏。