（上接T02版）

案例5：网上团购难落地 欺诈要防范

2016年4月，鲁先生投诉称其在某团购网上购买了价值230元的团购消费券，但多次去消费都未找到商家地址，商家电话也无法接通，投诉到团购网站，网站只说能够消费，却未能解决实际问题。鲁先生认为该团购网发布虚假团购消费活动，欺诈消费者，要求给予处理。市工商局工作人员接到投诉后，及时联系团购网站和投诉人，经协商调解，团购网站退还了230元的团购券费用，同时额外为鲁先生充值70元作为补偿。

工商提醒：网络交易平台应强化主体责任，加强对平台内商家信息的审核把关；发生消费纠纷时，消费者的合法权益受到侵害，网络交易平台在无法提供商家的真实信息时，应当进行先行赔付。

案例6：婚恋网站缺诚信 服务要规范

2016年3月，徐先生反映其在某婚恋网站注册会员后，网站红娘随即联系投诉人以与女会员聊天、带回家见父母为由劝说投诉人交会员费，在网站红娘的劝说下投诉人交了3699元会费，却没能要到女会员联系方式。后投诉人又交了6999元，但依然没有女会员的联系方式。投诉人据此认为该婚恋网站红娘服务恶劣，涉嫌欺骗消费者，要求全额退费。市工商局工作人员认真进行调查核实，并联系该网站相关负责人了解情况，最终通过调解，网站退回部分不当所得的会员费用。

工商提醒：由于婚恋网站存在行业标准缺失，服务项目、质量难以量化等问题。消费者在选择婚恋网站服务时不要轻信对方工作人员的口头承诺，要与其签订书面合同或协议，明确双方的权利和义务。

案例7：投资理财需谨慎 风险要防范

2016年4月，李先生反映其在某理财网站上购买了4000元的理财标的产品，期限为7天，年化收益率均为24%，且保本保息。但到约定时间，网站既未返还本金，也未支付收益。李先生多次联系网站未果，向工商部门投诉。工作人员及时处理纠纷的同时也对该网站予以立案查处。

工商提醒：消费者购买P2P理财产品时，应谨慎选择，多方了解和掌握所选产品平台的实力、风险管控技术、信审流程、还款风险金等信息，降低投资风险，减少财产损失，不可轻信高收益的广告宣传，要始终把资金安全放在首位。

案例8：广而告之须依法 宣传要真实

2016年2月，王先生投诉称其是一名复发性口腔溃疡患者，偶然在某医院网站上看到一则治疗口腔的广告，广告上宣传采取新方法治愈口腔溃疡不再复发，还提及到一位享受国务院津贴的专家。王先生被广告吸引，前往该院进行治疗，在治疗了一段时间后，发现病情并未好转，于是引发纠纷。市工商局工作人员接到投诉后，及时处理了纠纷，同时对该院予以立案查处。

工商提醒：广告即广而告之之意，是商家推广商品或者服务的必要手段，但在宣传过程中要把握尺度，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得误导消费者，同时广告主应当对广告内容的真实性负责。

案例9：情人节订花晚到 违约要赔偿

2016年2月16日，陈先生投诉反映其在2月13日在某网站上订购鲜花一束，并与商家约定好在2月14日送到订单地址，但是商家于2月15日才将鲜花送达，陈先生对此非常不满意，引发消费纠纷。市工商局工作人员在接到投诉后，立即联系商家，明确指出商家的迟延履行致使陈先生不能实现合同目的，存在过错。经协商调解，商家退还陈先生的订单费用，并按一倍的订单金额作为赔偿。

工商提醒：商家在保证商品质量的同时，必须注意履行期限。消费者要求2月14日送货，显然是为了过西方的“情人节”。商家迟延履行，造成消费者不能实现购买鲜花的目的，消费者有权依据《合同法》相关规定解除合同并要求赔偿。

案例10：线上线下不统一 违约要担责

2016年10月，张先生反映其在某团购网站在线购买了某餐厅价值198元的就餐券一张，但线下消费时菜品却和就餐券中的对不上号。张先生认为商家是欺诈消费者，要求给予核实处理。市工商局工作人员接到投诉之后，经协调，商家对其未能如约提供菜品向消费者赔礼道歉，团购网站对商家进行降低评分的处理，同时给予消费者60元代金劵作为补偿。

工商提醒：团购作为一种预付费的消费模式，商家应严格按照预先约定的数量、质量向消费者提供商品或者服务。若遇特殊情况，无法按约定数量、质量提供商品或者服务时，应当事先告知，并征得消费者同意。未按照约定提供商品或者服务的，应当退还费用。