来自合肥市工商局的数据显示，2016年合肥市共受理网络消费投诉797件，其中商品消费类投诉621件，占总投诉的77.91%。该类投诉问题主要集中在：商品宣传用语不规范，商品的质量差、包装不齐全，收款后不发货或者虚假发货，发货迟缓，退换货困难，无售后服务等方面。

在3·15来临之际，结合2017年“网络诚信、消费无忧”消费维权年主题，合肥市工商局日前发布2016年度全市网络维权十大案例，希望消费者网购时避免陷阱，减少网络消费纠纷。   

案例1：网购商品遇故障 下单要谨慎

2016年12月，合肥市工商局接到消费者投诉称其在某独立网站上购买了一款价值1080元的索尼牌小型摄像机，经使用发现摄像机成像差，商品质量有问题，未开具发票，投诉人决定退货，却无法联系商家，物流单上寄件人信息也不真实。工作人员在接到投诉后，及时联系投诉人了解情况，无奈投诉人因年事已高（87岁老人），不记得网购地址且采取的是货到付款的方式进行交易。随后市工商局工作人员采取与快递公司充分合作的方式，几经努力，核查出真实发货人信息，经多次协商调解，帮助消费者挽回了经济损失。

工商提醒：消费者在网购时，应当选择知名度、信誉度较高的网购平台；同时，无论采取第三方支付，还是货到付款方式，都应当在收货时仔细查验商品，在确保购买商品的外观及功能良好后再签字，如验货时发现商品存在问题，应拒绝签收，并及时联系商家，协商解决。

案例2：选购名牌遇李鬼 验货要仔细

2016年5月，缪先生投诉，反映在淘宝网上购买了一件雅戈尔衬衫，收到货后与实体店相比较，发现网购的这一名牌衬衫无论在手感、做工还是品牌标识上都有很大差异。缪先生意识到可能买到了假货，故投诉。市工商局工作人员在帮助投诉人退款退货后，对这一假冒侵权行为进行了立案查处。

工商提醒：消费者在购买品牌商品时，应当选择有营业执照、信用良好、评分高的品牌网络旗舰店，同时要注意查看商品评论，避免误认误购。

案例3：网络购票图便利 售后要留意

2016年7月，周女士投诉，反映其在某旅游网购买了两张芜湖某景点的门票，共支付362元的费用。周女士前往消费时，发现无法取票，随后联系网站却被要求办理退票手续。然而手续办完了，购票金额却迟迟未退。周女士对此表示不满，引发消费纠纷。市工商局工作人员在接到投诉后，先后联系该网站及投诉人了解具体情况，经调解协商，双方达成了一致，该网站退回周女士门票款362元。

工商提醒：旅游类网站不仅为人们的出行带来极大便利，同时也在价格上存在一定优惠。此类网站应注重提升服务质量，消费者在线上购买服务后，线下消费遇到困难时，网站应积极应对帮助解决困难，无法提供服务的应当及时办理退款，退还消费款项。

案例4：附加保险缺保障 约定要明晰

2016年12月，张女士投诉称其计划携家人前往黄山旅游，在某旅行网预定了2016年11月19日至11月20日1晚黄山风景区工人疗养院宾馆2间标间（每间409元）共计818元。为了防止因特殊情况不能入住，投诉人又购买了41元的房间取消服务险。19日上午因投诉人家人受伤生病的原因取消黄山之行。经与旅游网站及保险公司沟通，仅获得1间房费90%的赔付和网站承诺的100元预付卡赔付，投诉人对该网站赔付不满并进行投诉。收到投诉后，市工商局工作人员与该网站售后服务人员取得联系，了解投诉人反映的投诉事实。经多次与网站沟通，该网站最终与投诉人达成和解，同意赔付投诉人另1间房90%的房费（368.1元）。

工商提醒：在网站上购买附加服务时，应当仔细阅读相关条款，对条款中理解存疑的事项，应当及时与网站客服进行沟通，以确保对附加服务事项全面了解，避免产生纠纷。（下转Ｔ03版）