星报讯（记者 张亚琴） 冬有严寒，夏有酷暑。但有一批始终与严寒酷暑作斗争的热电人， 用 “宁愿一人累，换来万家热”的奉献情怀，在一线无怨无悔地奋斗着、拼搏着。冒雪送暖气、遇险勇担当、温暖老用户、热心为公益……每天，他们都在用真情抒写着动人的奉献之歌，这就是合肥热电集团“小鲍流动营业厅”的成员们。

合肥热电集团“小鲍流动营业厅”成立于2009年11月，前身为“小鲍雷锋服务队”，是以安徽省劳动模范、合肥市金牌职工、热电集团服务明星鲍瑾之名命名的。2012年，“小鲍流动营业厅”经过整合、优化，成为合肥热电集团打造“冷暖知心”服务品牌的重要支点。从成立之日起，队员们就积极开展一系列的特色服务，以热电人特有的精神风貌，展现了独特的魅力，在社会上形成了广泛的影响。

合肥热电集团已连续数年启动“看天供暖”，为了让用户及时用上暖气，他们10月份就启动“进社区”活动，此后数月，都不停地穿梭在各小区，开始是收费，随后开通、封停、核表等等。

除了固定的进小区收费、咨询等服务外，“小鲍流动营业厅”还开展了“上门服务日”活动，对用户中的老人、病人、家中长年无人照顾的提供上门开通、收费、结算等各类业务，并帮他们做一些力所能及的家务等。对于这些困难家庭，他们规定每周至少电话联系一次，每月最少上门服务一次。

近年来，“小鲍流动营业厅”还建立了文化志愿宣传队伍，广泛宣传供热用热基本知识；全体队员加入公司驻地合肥三孝口龚湾社区“常青藤志愿者服务群”，与社区直接对接，积极发挥社区志愿服务活动作用；联合合肥市中心血站，定期在公司内开展无偿献血活动；成立了志愿服务队，开展学雷锋多项主题活动；组建了以团员为主的青年服务队，走进广场街道人多的地方进行交通疏导及义务清洁；定期举行教育培训，使广大队员对志愿服务有了新的认识；走进敬老院和社区独居老人家中，开展“关爱夕阳、温情伴你行”特色服务活动。

“小鲍流动营业厅”用实际行动温暖了用户的心，也获得了一系列的荣誉，几年来相继获得安徽省“五一巾帼标兵岗”、安徽省“青年文明号”、全国三八红旗集体等称号。