3·15国际消费者权益日即将到来，昨日，在合肥市召开的新闻发布会上，相关部门发布了网络维权、消费维权、打假、食品药品违法等典型案例。

其中，去年合肥市共受理网络消费投诉797件，主要集中在婚恋交友、网络购票、网购的餐饮、住宿、娱乐、美容美发、电信等服务方面。

网络购票，现场无法取票

2016年7月，周女士反映其在某旅游网购买了两张“芜湖方特梦幻王国”的门票，共支付362元的费用。周女士前往消费时发现无法取票，随后联系网站却被要求办理退票手续，然而手续办完了，购票金额却迟迟未退。

经调解协商，该网站退回周女士门票款362元。

点评：旅游类网站不仅为人们的出行带来极大的便利，价格上也存在一定优惠。消费者在线上购买服务后，线下消费者遇到困难，网站应积极应对帮助解决困难，无法提供服务的应及时办理退款，退还消费款项。

团购消费，商家地址“人间蒸发”

2016年4月，鲁先生投诉，他在某团购网上购买了价值230元的团购消费券，但多次去消费都未找到商家地址，商家电话也无法接通。

团购网站只说能够消费，却未能解决实际问题。最后，团购网站退还了230元的团购券费用，同时额外为鲁先生充值70元作为补偿。

点评：发生消费纠纷时，网络交易平台在无法提供商家真实信息时，应进行先行赔付。

网上订花，情人节过了才送货

2016年2月16日，陈先生投诉，自己2月13日在某网站上订购一束鲜花，并与商家约定好在2月14日送到订单地址，但商家2月15日才将鲜花送达，引发消费纠纷。

经协商调解，商家退还陈先生的订单费用，并按一倍的订单金额作为赔偿。

点评：商家在保证商品质量的同时，必须注意履行期限。