2月20日，市场星报正式启动“3·15在行动”特别报道，短短一天时间，我们为消费者开通的星报热线0551-62620110、官方微博、微信、掌中安徽四大维权通道反响火爆，接到电话爆料20起，微博微信线索10余条，线索已转至有关部门处理。        

维权热线启动首日“热到爆”

“你们是星报3·15维权热线吗？我要向你反映个情况……”“是3·15维权办公室吗？我的快递中途破损，商品丢了一大半，现在两家物流公司相互推诿……”2月20日，星报维权热线启动第一天，我们就接到了不少的消费投诉，热线热得烫手。

合肥市民张阿姨致电反映遇到的烦心事。“我在菜市场买猪肉，结果不仅小贩缺斤少两，我还怀疑肉被注水。”张阿姨说，她回家重新给猪肉称重，发现重量少了不少，然后把肉放在桌上，结果半小时后，桌上都是肉渗出来的水。

还有市民反映在饭馆吃饭后商家不提供发票，愿意以赠送饮料的形式代替发票。赵先生说道：“这次是饭店没发票。上次去城隍庙购买小家电，商家也表示没有发票只给收据，如果商品出现问题，没有发票怎么质保？”

根据统计，一天来，我们为消费者开通的星报热线0551-62620110、官方微博、微信、掌中安徽APP四大维权通道反响火爆， 30余名消费者反映消费遇到不公。

网购纠纷成投诉“重灾区”

值得注意的是，随着电子商务的发展，20余起投诉中，针对电商平台及以微商为代表的个人网络商家的投诉逐渐增多。

“网购的衣服颜色与图片上有误差，商家说商品已经开封不让退，这可怎么办？”“在网络订餐平台上叫了外卖，说好30分钟内送到，等了快1个半小时还没到！”…… 市场星报、安徽财经网记者通过对网购投诉的统计发现，消费者主要是网购买到的商品有质量问题，或者是货不对板。

为此，安徽省消保委提醒广大消费者，首先不要贪小便宜；其次选择有正规资质的电商，看清楚商铺的标识标签；再者就是有效地及时维权。该工作人员以安徽消保委接到的一起网购热水器纠纷案为例。2月14日，家住阜南县城区的王老太称，自己孩子三个月前从网上购买了一台热水器，到货后，卖家让等一个礼拜才能联系安装，因急于使用热水器，王老太就在当地找了安装工上门安装。2月10日，热水器忽然掉落地上，摔坏了。结果，安装方说产品质量有问题，商家说安装有问题。最终在消保委的调解下，安装工同意赔偿王老太600元损失费用。

因此，网购商品与实体购物有区别，一定要保留购买交易记录，及时向电商交易平台投诉，切实维护自身的合法权益。

上午反映，下午就有回应

面对着大量的投诉举报信息，星报3·15维权小分队将逐一了解情况，进行核实，联系相关部门给予解决。与此同时，星报官方微博、微信、掌中安徽APP三大网络投诉平台也有专人在后台负责接收消费者的投诉咨询。

一位80多岁的星报忠实读者孙老，家住在安徽省工商学校宿舍，其上午反映的相关部门收费是否合理问题，星报小分队随即联系相关部门，下午该部门则致电投诉者孙老询问情况，并表示，孙老反映的问题他们将向领导汇报给出答复。

如果您在日常消费中购买到假冒伪劣产品、亲历过消费黑幕、遭遇过网络购物陷阱或网络诈骗，都可以通过四大维权渠道联系我们。我们将联合相关部门及维权律师团，为您提供咨询服务，帮您维权。

同时，为保护爆料人的权益，我们将根据爆料人的意愿为其保密。

征集平台：

1.热线互动：拨打《市场星报》新闻热线0551-62620110。

2.微信互动：扫描二维码，关注市场星报官方微信（SCXB123），在留言区参与互动。

3.掌中安徽互动：登录本报掌中安徽APP，在《3·15在行动》系列报道一文的留言区参与互动。

4.微博互动：登录市场星报新浪微博，在新闻转载的评论中参与互动。