近日，新华保险发布2016年理赔责任报告。年报数据显示，新华保险2016年累计给付理赔保险金50.75亿元，同比去年上升23%；累计赔付件数93.56万件，同比去年上升19.75%；按照监管统计口径，2016年新华保险理赔获赔率达96.87%。

从提交索赔材料齐全到理赔结案，新华保险实现了45%的理赔案件1小时办结，78%的理赔案件当天办结，复杂疑难案件不超30天的良好目标。

同时，新华保险还推出健康回访、移动理赔、远程鉴定、全国通赔、理赔款预付、全球化人身风险服务、理赔星级标准管理模式、理赔关怀公益活动等一系列举措。值得一提的是,从2016年5月起，新华保险在全国范围内开展了健康无忧重大疾病保险产品系列客户回访活动,全面覆盖产品观察期满客户。本次活动也是业内首次于产品售后实施跟踪理赔服务,突破了以往由客户报案，再由保险公司介入理赔的传统模式,彰显了新华保险“以客户为中心”的服务理念。活动期间新华保险主动回访已投保健康无忧产品的客户77.83万人，主动发现理赔客户，赔付重疾保险金超过1亿元，给付理赔案件1634件。

2016年，公司还启动理赔突发应急响应86起，累计排查2403人次，识别保户84人，累计给付各类保险金492.12万元。

新华保险提出以社会责任体系建设为突破点，打造极具社会责任感的企业公民形象，在这一层面上，公司不断为客户提供创新增值服务，获得客户广泛的认同，2016年新华保险理赔满意度评分90.74分。